Teknisyen Gelmedi, Kayıt Hatalı Kapandı Ve Çamaşır Makinesi Arızası Çözülmedi

Arçelik marka 8104he model çamaşır makinemizin kapağında sorun olduğu için Silifke Uzuncaburç bölge servis gününde randevu oluşturduk. Dün Perşembe günü saat 20.30 civarında tarafıma teknisyenin yola çıktığına dair mesaj geldi ve saat 23.00’e kadar evde teknisyeni bekledik.

Bu süre içinde teknisyenle telefonda da görüşmeme rağmen kimse gelmedi, herhangi bir kapı zili çalma ya da arama olmadı. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, teknisyenin eve gelmişiz, sizi evde bulamamışız şeklinde not düşerek kaydı kapattığını öğrendim. Fiilen ziyaret edilmediğimiz halde böyle bir kayıt düşülmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Evde yatalak bir hastamız olduğu için çamaşır makinesini düzenli kullanmak zorundayız ve bu arıza nedeniyle uzun süredir çamaşır yıkayamıyoruz. Bu durum, hastamızın hijyenini ve bakımını doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Servisle tekrar görüştüğümde, hatta gerekirse patronlarıyla görüşmelerini, yaz sezonunda yoğunluk yaşandığını ve yetişemediklerini belirttikleri için bölgeye ek servis planlamaları gerektiğini özellikle rica ettim. Buna rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Arçelik’ten, Silifke Uzuncaburç servisinin bu hatalı kaydının düzeltilmesini, yeni bir randevunun en kısa sürede öncelikli olarak oluşturulmasını ve çamaşır makinesi kapağı arızamın herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik personelin gelmeden eve gelmiş gibi gösterip kayıt kapatmasıyla ve yaz sezonu yoğunluk gerekçesiyle müşterilerin mağdur edilmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.