Stok Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ayakkabılık Kapakları Teslim Edilmedi

4 Ekim 2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından, stokta göründüğü için ayakkabılık dolap kapaklarını satın aldım. Ürünler stokta var göründüğü için özellikle Kartal mağazasına gidip bizzat alışveriş yaptım, yani olmayan bir ürünü satın almadım. Ancak daha sonra stok hatası olduğu söylenerek bu kapaklar bir aydan uzun süredir tarafıma teslim edilmedi ve ayakkabılık kapakları olmadan ortada kaldı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini ve mağazayı defalarca aramama rağmen, her seferinde yalnızca “durumu iletiyoruz” şeklinde formalite yanıtlar verildi, somut hiçbir dönüş yapılmadı. Sorun her seferinde sadece not alınıp kapatıldı, ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm için adım atıldı. Kartal mağazasının stoklarını hatalı tutmasının müşterinin sorumluluğunda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürün, bana daha yakın olan başka bir IKEA mağazasında stoğa geldi; stok durumunun hatalı olduğunu bilseydim o mağazadan alır ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmazdım.

Ayakkabılık kapaklarının, gerekirse diğer mağazalardan ürün yönlendirilerek acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Stok hatasından kaynaklanan bu gecikmenin ve her aramamda yalnızca geçiştiren cevaplar verilmesinin, IKEA’nın kurumsal duruşuna yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.