Teknosa'dan Aldığım Tefal X‑Clean Süpürgenin Sapı Kırıldı, 2,5 Ay Bekleme Süresiyle Mağdur Oldum

Teknosa’dan 23.11.2025 tarihinde Tefal X‑Clean 10 şarjlı ıslak kuru süpürgeyi, ayrıca ekstra sigorta yaptırarak Aksigorta güvencesiyle birlikte satın aldım. Eşimin kolu tedavi altında olduğu için ev işlerinde bana yardımcı olsun diye özellikle bu ürünü tercih etmiştim. Ancak 27.09.2026 tarihinde süpürgenin sapı kırıldı ve o günden beri cihazı hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Teknosa ile görüştüğümde, sapın değişimi için yaklaşık 2,5 ay beklemem gerektiği söylendi. Hem günlük hayatımızı doğrudan etkileyen bu ürün için bu kadar uzun bekleme süresinin istenmesi hem de kanunen 20 iş gününden fazla bekletilmemem gerekirken bu şekilde bir süreçle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü sigortalı ve ek ücret ödeyerek almama rağmen, sürecin hızlandırılması için karşımda çözüm üretebilecek doğru düzgün bir muhatap da bulamıyorum.

Bu süreçte yalnızca Teknosa’nın değil, ürünün üreticisi olan Tefal’in de yedek parça tedariki ve müşteri memnuniyeti konusunda sorumluluk taşıdığını düşünüyorum. Aksigorta kapsamında parçanın karşılanacağını biliyorum ancak bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum. Acil yedek parça temini yapılamıyorsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süpürgenin değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Konunun Teknosa ve Tefal tarafından birlikte ele alınarak, yasal süreler ve müşteri memnuniyeti gözetilerek acilen çözülmesini rica ediyorum.