N11 Mobil Uygulamasında Hatalı Siparişin Anında İptali Reddedildi

N11 mobil uygulaması üzerinden Altus Al cm 91050m model ürününü kurutma makinesi sanarak yanlışlıkla çamaşır makinesi olarak satın aldım. Aslında almak istediğim ürün kurutma makinesiydi. Siparişi verdikten sonra hata yaptığımı fark edip yaklaşık 2 dakika içinde hemen iptal etmek istedim.

Uygulama üzerinden ve iletişime geçerek iptal talebinde bulunduğumda ürünün “hazırlanıyor” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, ürün geldikten sonra iade/iptal süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi. Sipariş üzerinden bu kadar kısa süre geçmişken ve ürün daha kargoya bile verilmemişken iptalin reddedilmesini hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Yanlış verdiğim bu siparişin hiçbir kesinti olmadan hemen iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.