to read complaints and reviews, or file yours.Sütlü Kahve Modu Soğuk Çıktı İade Süreci Mağazada Reddedildi Çözüm Yok
06.11.2025 tarihinde Bakırköy’de bulunan Marmara Forum AVM Arçelik mağazasından Sütlü Telve X kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimizde, özellikle sütlü kahve modunda kahvenin yeterince sıcak olmadığını fark ettik. Ertesi gün mağazayı arayarak ürünü iade etmek istediğimizi ilettik ve bugün içerisinde getirirsek iade işleminin yapılacağı söylendi. Ancak ürünü aynı gün mağazaya götürmemize rağmen iade talebimiz kabul edilmedi, ürünü Güngören’deki yetkili servise göndereceklerini ve kabul edilirse ücret iadesi veya değişim yapılacağını belirttiler.
Cumartesi teslim ettiğimiz ürün, ancak diğer hafta perşembe günü yetkili servise ulaştı. Cuma günü yetkili servis tarafından aranıp ürünün bölge onayına gönderildiği ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün hâlâ bölge onayında görünüyor. Arçelik müşteri hizmetlerini 7-8 kez aramama rağmen her defasında sadece yetkili servisin arayacağı söylenerek oyalandım. Talep numaram: 5036***11.
Ürünüm sadece bir gün deneme amaçlı kullanıldı ve hâlâ garanti kapsamında. Ancak 10 gündür ürün elimde değil ve sorunuma herhangi bir çözüm veya dönüş yapılmadı. Ücret iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözüldü. Ürün yenisiyle değiştirildi teşekkürler
