Sürekli Arızalanan Çay Makinesi İçin Değişim Talebi

25 Kasım 2024 tarihinde şirketimiz için Antalya Muratpaşa’da Arçelik 6342 model bir çay makinesi satın aldık. Ürün henüz 1,5 yıl dolmadan toplamda 5 kez arızalandı. İlk dönemlerde cihaz çok fazla ses yaptığı için iki kez servise gitti. Daha sonra açma–kapama düğmesinin devreye girmemesi ve suyun sürekli kaynamaya devam etmesi şeklinde sorunlar yaşamaya başladık. Ürün dün servisten geldi, bugün aynı arızayı yeniden verdi.

Garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar tamirler için tarafımızdan ücret talep edilmedi ancak bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamak hem zaman hem iş kaybına neden oldu. Defalarca kez ürün değişimi talep etmemize rağmen çağrı merkezi ve yetkili servis sürekli olarak sadece “servise yönlendirelim, tamir edelim” demekle yetiniyor ve değişim talebimizi net biçimde reddediyorlar.

Çağrı merkezindeki personelin hem yetersiz hem de kaba bir üslup kullandığını, sorunu çözmekten çok konuyu geçiştirmeye çalıştıklarını gözlemliyoruz. Açıkçası müşterilerin bu şekilde garanti süresi bitene kadar oyalanmak istendiğini düşünüyoruz.

Sürekli arıza yapan bu ürünün tamirle değil, yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz.