to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Buzdolabım Üst Bölüm Soğutmuyor Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum
Arçelik 283721 eı model buzdolabını 2020 yılından beri kullanıyorum ve ürünüm 2027 yılına kadar garanti kapsamında. Uzun süredir çeşitli sorunlar yaşadığım bu buzdolabında son bir haftadır üst kısım, yani normal soğutucu bölümü kesinlikle soğutmuyor ve bu durum sürekli olarak devam ediyor. Gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyor, kullanmakta zorlanıyorum.
Bu buzdolabını aldığım günden beri kaç kez servis geldiğini hatırlamıyorum, farklı arızalar için defalarca servis görmek zorunda kaldım. Ürünün neredeyse sürekli bir yerinde problem çıkmasından ve şimdi de üst kısmının tamamen soğutmamasından dolayı artık buzdolabına güven duymuyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar çok arıza yaşamış olmam nedeniyle mevcut buzdolabımın, karşılığı olan büyüklükte yeni ve sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 283721 eı model buzdolabımda soğutma sorunu yaşamaya başladım. 03.04.2026 tarihinde servis randevusu alındı ve gelen servis, buzdolabının arızasının giderilmesinin mümkün olmadığını, ürünün değişmesi gerektiğini tespit etti. Ancak o günden bu yana süreçle ilgili net bir adım atılmadı.
Arçelik’in “açık talepler” kısmını sürekli kontrol ediyorum, başlangıçta bölge onayladı şeklinde bir ifade görünürken artık bu ibare de görünmüyor. Defalarca kez, çocuklarımın olduğunu, buzdolabının kullanılmamasının bizim için çok büyük sorun yarattığını, durumun acil olduğunu ve servisin bir an önce dönüş yapması gerektiğini sistem üzerinden açık talep olarak iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Osmaniye Merkez’deki evimde bulunan buzdolabım için süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum, sürekli robot yanıtlarıyla karşılaşıyorum. Buzdolabımın arızasının zaten servis tarafından onaylandığı ve değişim gerektiği belirtilmişken, sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını, mağduriyetimin giderilerek buzdolabımın muadili olan bir ürünün tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ediyorum
Ürünüm sorunsuz sıkıntısız değiştirildi Arçelik ailesine teşekkür ediyorum
