Yanıltıcı Bilgiyle Zorla Abonelik Değişikliği Ve İptal Talebi

Ankara Gölbaşı Eymir Mahallesi’indeki ikametimizde yıllardır kendi adıma kayıtlı Superonline internet aboneliğini kullanıyordum. Geçtiğimiz haftalarda Digiturk tarafından defalarca arandım. Görüşmelerde, Superonline taahhüdümün bittiği, Superonline ile Digiturk arasında altyapı anlaşması olduğu, hiçbir işlem yapmama gerek kalmadan 729 TL’ye Digiturk internet hizmetine geçebileceğim ve teknik ekibin hemen kurulumu yapacağı söylendi. Israrcı ve sık aramalar sonucunda, yoğun iş tempom ve Güneydoğu’da görev yapmam nedeniyle, kolay olacağını düşünerek Superonline ile ayrıca görüşmeden bu geçişe onay verdim.

Daha sonra Digiturk ekipleri eve gelerek interneti kurdu. Gelen teknik ekip, Superonline modemlerinin iade edilmesi gerektiğini babama iletmiş. Babam 75 yaşında, sağlık problemleri olan birisi ve aracı yok. Superonline modemi teslim etmek için Ankara’da ikametimizin bulunduğu yerden şehrin diğer ucundaki noktaya gitmesi gerekiyormuş. Bunu öğrenince Superonline’ı aradım ve Digiturk ile aralarında böyle bir anlaşma olduğunu, taahhüdümün bittiğinin söylendiğini, modemi kimin teslim edeceğini sordum. Bana Digiturk ile böyle bir anlaşmaları olmadığını, ayrıca taahhüdümün bitmediğini ve iki ay daha taahhüdümün devam ettiğini söylediler.

Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak şikayet kaydı açtırdım, görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve çalışanların yanlış, hatta gerçek dışı beyanlarıyla beni yanıltarak haksız kazanç elde etmeye çalıştığını, bu şekilde Digiturk’ün adını lekelediklerini belirttim. Özellikle yoğun çalıştığımı, daha hesaplı ve uğraştırmayacak bir çözüm diye kabul ettiğimi, bana gerçeğe aykırı bilgiler verildiğini, bu nedenle artık Digiturk ile güven ilişkisi kuramayacağımı ve Superonline ile devam etmek istediğimi ifade ettim, Digiturk internetin iptal edilmesini talep ettim.

Haftalar geçmesine rağmen defalarca aradığımda “dilekçeniz değerlendiriliyor” şeklinde cevap verildi. Bugün tekrar aradığımda ise bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler, oysa tarafıma hiçbir SMS ulaşmadı. SMS’in içeriğini sorduğumda bunu göremediklerini ilettiler, ısrarcı olmam üzerine de başvurumu haksız bulduklarını öğrendim. Şu anda hem Superonline hem Digiturk aboneliklerim açık durumda.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme, gerçeğe aykırı beyan ve ısrarcı aramalarla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Digiturk internet aboneliğimin, yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtları incelenerek, hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan cezasız şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bedel çıkarılmamasını talep ediyorum.