Arçelik Sürekli Alt Soğutma Problemiyle Mağdur Eden Buzdolabı Değişmiyor

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gökhan

Arçelik 7263520113 574508 MB_74cm_NF_Çok Kapılı_Disp model buzdolabını Ankara OSTİM Zafer Ticaret’ten satın aldım ve 5 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. Aldığım günden bu yana buzdolabında alt soğutma problemi yaşıyorum, alt kısma koyduğum sebze ve yemekler sürekli bozuluyor ve bu durumdan dolayı yaklaşık 1000 TL maddi zarara uğradım. Şikayetlerim üzerine yetkili servis toplamda 4 kez geldi, kompresör ve bazı parçalar değiştirildi ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Servis fiş numaram 476214121’dir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “tekrar ederse değişim yapılır” denmesine rağmen, sorun defalarca tekrar etti ve şu anda da devam ediyor. Buna rağmen ürünün değişimi yapılmadı, sadece parça değişimiyle yetinildi. Bugün itibarıyla buzdolabı alt kısmı tekrar soğutma yapmıyor, ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Servisin gelmesi için de ancak 4 gün sonrasına randevu verildi, bu süre zarfında da kullanamadığım bir ürün için beklemek zorunda kalıyorum. Ürünün garanti süresini özellikle uzattım, buna rağmen aynı sorunun defalarca yaşanması kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli sorun yaşadığım bu buzdolabının acilen yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Garanti sürecini uzatmamış olsaydım çok daha büyük mağduriyet yaşayacaktım, buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buzdolabımın değişimi dışında bir çözüm istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.