Pandora Charm Tekrarlayan Kırılma Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Reddi

Yaklaşık 3–4 yıl önce erkek arkadaşımın hediye ettiği Pandora Murano Camı Denizi Kaplumbağası Sallantılı Charm’ın bacağını taşıyan kısmı, ürünün 2. Senesinde kırıldı. O dönem garanti süresi henüz dolmamışken Hilltown şubesine gittim, fişimi gösterdiğimde ürünü aynısıyla değiştirdiler ancak kırık ürünü benden alıp yenisini verirken bana yeni bir fatura düzenlemediler, charm kartıma da herhangi bir işaret ya da kayıt düşmediler.

Bu yıl, değiştirilen yeni kaplumbağa charmın bacağı da yine 2. Senesinde aynı şekilde kırıldı. Bunun üzerine Maltepe Piazza Pandora şubesine gittiğimde, ellerinde yeni bir fiş/fatura olmadığı için ne tamir ne de değişim yapamayacaklarını, hiçbir işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Oysa bana verilen yeni ürünün de kendi garanti süresinin baştan başlaması ve en az ilk ürün kadar garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum.

İlk alışverişi yaptığımız Zorlu AVM mağazasına ait ürün sertifikası, fiş ve fatura gibi tüm belgeler hâlâ elimde, ayrıca ilk kırılan ürünü de teslim ettiğim için şu an sadece ikinci kez kırılmış olan charm elimde bulunuyor. Pandora’dan sık ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, severek kullandığım bu ürünün defalarca aynı yerden kırılması ve buna rağmen “fiş yok” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün, garanti sürecim dikkate alınarak, hiçbir ücret talep edilmeden aynı modelle yeniden değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün defalarca kırılıp adeta “çöp” konumuna gelmesi yerine, bu süreçte müşteri memnuniyetimi önceleyen bir çözümle dönüş yapılmasını rica ederim.