Çözüldü

Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Teslimat Sorunları

Nazlıcan

459

Arçelik web sitesinden, bir tost makinesi sipariş verdim. Site üzerinden alışveriş yapar iken size adresinizi girip ürünün ne zaman elinize ulaşacağını ve hangi bayiisinde stokta var olup olmadığını gösteriyor, ister online al ister şube. Bende adresimi girdim 1-2 gün içinde teslimat yazdığı için ürünü 19 ocakta sipariş verdim. 3 gün geçince siteyi kontrol ettim hala sipariş hazırlanıyor gibi bir ibare görünce direkt siparişi atadıkları Köse Home Arçelik/ Ataşehir bayisini aradım. Ürünün ellerinde olmadığını ve fabrika çıkış beklediklerini net bir süre veremediklerini söylediler. Bende ürünün stokta olmadığı halde neden satışı kabul edip gönderim sağlayacağınızı ilettiniz diye sorduğumda, "Teşhir var çok istiyorsanız Teşhir ürün yollayayım hanımefendi" gibi kaba yersiz bir cevap aldım, bunun üzerine çözüm bulacağıma olan inancım ile çağrı merkezini aradım şikayetimi dinlediler, çok haklı olduğumu, teşhir ürünün teklifinin dahi yanlış olduğunu, hem bayi ile bu konuyu ayrıca konuşacaklarını, ürünün tarafıma en kısa sürede ulaştırabilecek başka bir bayiye atamak için üst birime ileteceklerini en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanacağını söylediler. Bir gün sonra arandım, sorunu baştan sona tekrar dinlediler ve yine dönüş yapacaklarını söylediler, bu sürede günler geçiyor sipariş hala hazırlanıyor gözüküyor. Herhangi bir dönüş olmadığı için yine aradım yine aynı geri dönüşü yaptılar hala daha bir aksiyon alınmışlığı yok. Bugün tekrar aradım yine aynı cevaplar. Bu süreç içerisinde konuştuğum sekizinci çağrı merkezi görevlisi ve dönüş sağlayan dördüncü yetkililerde ne verimli bir yanıt alabildim ne süreç ilerledi ne sonuç aldım. Bugün 28 Ocak hala siparişim hazırlanıyor gözüküyor. Böyle global bir firmanın çözümsüzlüğü, bir ürünü tarafıma göndermekte bu kadar sorun yaşaması kabul edilebilir değil. Bir daha kesinlikle ürün satın almayacağım. Satış politikaları sıfır, ürünü kontrol ettiğimde hala daha o bayide stok var gözüküyor. Gidin başka siteden alın, yoksa ürünü satana kadar varlar sonra herkes kayıp. Ne bir özür ne mağduriyet giderme var. Hala mesela muallakta ürün ne zaman ulaşacak Şaka gibi.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi