to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden 11 Kasım tarihinde VRT 94929 vv model çöp kovasını sipariş ettim. Bir hafta boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim ancak herhangi bir hareket olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana depolara bakılıp en geç iki gün içinde ürünün gönderileceği söylendi. Bu söze güvenip tekrar bekledim, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm gönderilmedi.
Bugün, 26 Kasım tarihinde tekrar aradığımda bu kez depolarda ürün olmadığı, bu yüzden gönderim yapılamayacağı ve benim bilgim ve onayım olmadan siparişimin iade edildiği bilgisini öğrendim. Ayrıca “size kupon verelim” şeklinde bir teklif ile durumu telafi etmeye çalıştılar. Daha önce de Arçelik’te benzer bir durum yaşamıştım ve yine aynı şekilde mağdur edildim. Özellikle bu yaşadığım olayda, onayım olmadan iade işlemi yapılmasını son derece saygısız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Bugün itibarıyla Arçelik’in internet sitesine girdiğimde aynı ürünü stoklarda görüyorum. Ürün stoklarda mevcut görünmesine rağmen bana “depoda yok” denilmesi ve siparişimin haberim olmadan iptal edilip iade edilmesi, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor. 121289261 numaralı siparişimle ilgili olarak talebim, VRT 94929 vv model çöp kovasının, siparişi verdiğim tarihteki aynı fiyat üzerinden, mevcut stoktan tarafıma gönderilmesidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki tutarsızlığın dikkate alınarak, ürünümün en kısa sürede aynı şartlarla gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Arçelik’in internet mağazasından 8.549 TL ödeme ile Havadar 7030 model ürün siparişi verdim. “24 saat içinde teslimat” sözüne güvenerek ve bana en yakın şube olan H**** S**** E**** Cad. Etlik bayisini seçerek sipariş işlemlerimi tamamladım. Sipariş numaram: 119046453. Ancak sipariş sürecim başladığ...
Arçelik internet sitesinden satın aldığım Airpods Pro 2. Nesil kulaklığım bana 14.11 tarihinde en geç teslim edileceği söylenmesine rağmen 17.11 tarihinde kargoyla getirildi. Arçelik'in internet sitesinde bu tarih 20.11 olarak gözükmekte. En şaşırtıcı olanı ise bana getirilen kargoda Airpods 3. Nesi...
Ekte de bulunduğu üzere Arçelik.com üzerinden 30 Eylülde doğrudan stoktan verdiğim ürünün kargolanmasını kendi belirledikleri kargolama süresi olan 3 iş günü içerisinde kargoya vermedikleri gibi bugün Müşteri Hizmetlerinden beni arayıp siz sipariş vermişsiniz fakat ürün stoklarımızda yok şu an yok m...
04.09.2023 tarihinde arcelik.com üzerinden sipariş verdim ancak hala elime ulaşmadı. Sitede sipariş verilen bir ürünün en geç 10 iş günü içinde teslim edileceği yazmakta ancak 10 iş gününü geçmesine rağmen ürünümü teslim alamıyorum. Bunun yanı sıra müşteri hizmetlerini aradığımda kayda değer hiçbir ...
Arçelik web sitesinde 14 Ağustos tarihinde online alışveriş yaptım. Siparişimin üzerinden on gün geçmesine rağmen ürün 'sipariş hazırlanıyor' durumunda bekliyor. Müşteri temsilcilerini aradığımda tarafıma geri dönüş sağlayacaklarını söyleyip durumu ilgili birime aktardıklarını ve kayıt oluşturduklar...
Yorumlar