to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Sorunu Ve Servis Hasarı Sonrası TV Değişim Talebim Reddedildi
Arçelik Hatay Kırıkhan bayisinden aldığım Arçelik Google TV, alımdan yaklaşık 6–7 ay sonra sinyal problemi yaşamaya başladı. Bunun üzerine yetkili Kırıkhan servisini aradım, gelip güncelleme attılar ve gittiler. Kısa süre sonra aynı sorun tekrar edince bu kez televizyonu götürüp kart değiştireceklerini söylediler.
Televizyonum servisten 2–3 gün sonra geri geldiğinde, ürünün çerçevesinde çatlak olduğunu gördüm. Bu hasarın servis kaynaklı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen sorumluluğu kabul etmediler ve beni mağdur ettiler. Ürünün değişimini talep ettim ancak bunu da üstlenmediler.
Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise iade/değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünüm, sorunu çözülmeden ve çerçevesi çatlak bir şekilde tarafıma teslim edildi. Hem yaşadığım sinyal problemi hem de servis sonrası oluşan fiziksel hasar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Arçelik’ten tek ve net talebim, ayıplı hale gelen televizyonumun koşulsuz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Cevap verdiniz ama çözüm odaklı değilsiniz maalesef bugün Kırıkhan servisi arayı yapılacak bir şey olmadığını söyledi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağım
