to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Çamaşır Makinesinde Arıza Ve Parça Bekleme Mağduriyeti
Arçelik 10120 MXS model çamaşır makinamı Koçtaş online üzerinden (Şaşmazer Day Tük Mad Teks ve Mob Ür Tic Ltd Şti) satın aldım. Ürünü teslim aldıktan daha bir hafta geçmeden makine, program başlatmamaya başladı. Yetkili servis 21.08.2025 tarihinde gelerek board arızası olduğunu ve en geç 25.08.2025 tarihinde parçanın takılacağını söyledi. Bu ürünün ayıplı mal olabileceğinden ötürü makine değişimi hakkımızı sorduğumuzda ise bunun çok süre alacağını, bu şekilde çok daha hızlı çözüm olacağı bilgisi verildi.
Aradan geçen 10 güne rağmen hâlâ 'parça bekleniyor' diye her 2 günde bir aranıyorum. Her seferinde de 'parçam geldi, makineniz tamir olacak' diye telefonu açıyorum ve yine parça beklendiği bilgisi veriliyor. Sıfır makinede böyle bir parça tedarik sorunu nasıl olabilir? Türk malı diye tercih ettiğimiz bu marka neden bu kadar mağduriyet yaratıyor?
Bu sürecin artık çözülmesini istiyorum, 10 gündür bu işi takip etmekten yoruldum. Sıfır makineniz bozuluyorsa da sorumluluk alın ve ivedilikle bu işi çözün.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yasal tamir süresi 20 gün içerisinde olduğumuz için ekstra bir aksiyon alamayacağım ima edildi. 0 alınan ve hala üretimde olan bir çamaşır makinesinin yedek parçası 2 haftadır nasıl tedarik edilemiyor akıl alır gibi değil.
Parçanın hala gelmemesi üzerine iade talebim oluşturuldu.
Ürünü iade ettim ve akabinde para iadem gerçekleşti. İade ve sonrasında herhangi bir sorun yaşamadım.
