to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Klimada Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Bulunamaması Mağduriyet Yaşatıyor
Arçelik marka Multi Sistem Duvar Tipi 2+1 inverter 12+12 16000 BTU zm16102-1212 klimayı Trendyol üzerinden, oğlum E*** Y**** adına sıfır ürün olarak satın aldım. Ambalajları Kocaeli/İzmit Mirkelam yetkili servisi tarafından açıldı ve montajı onlar yaptı. Yaklaşık 3–4 aydır klimayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Montaj yapıldıktan sonra klima çalışırken bir anda duruyor ve tekrar çalışmıyor. Yetkili servis 3–4 kez geldi, her seferinde dış ünite sigortasının attığını söyleyip 5 amperlik cam sigortayı değiştirip klimayı tekrar çalıştırdı ve gitti. Ancak kısa bir süre sonra klimalar yine devre dışı kalıyor, aynı sorun tekrar ediyor. Defalarca servis çağırmaktan bıktım, aynı sigorta birkaç kez değişmesine rağmen arıza devam ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilemiyor.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm fakat sadece arıza kaydı oluşturmaktan öteye gidilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım bir ürünü bu kadar süre verimli kullanamamak, sürekli aynı arızayı yaşamak ve her defasında servis beklemek beni ciddi şekilde mağdur etti.
Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 52.500 TL ödeyerek aldığım bu klimayı sorunsuz şekilde kullanmak, sürekli arıza ve sigorta problemiyle uğraşmamak istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili Arçelik servisi 5,6 defa aynı arızayı yaptığı halde, klima değişimi yapmıyor. Sıfır klimanın önce dış ünitesini söküp götürdü. 10 gündür serviste, arızayı bulamıyor. Bugünde 2 adet iç klimaları söküp servise götürecekler. Değişim talebim müşteri hizmetleri tarafından karşılanmıyor. Defolu ürünü değiştirmemekte ısrar ediyor. Arçelik'TEN nefret eder hale geldim.
