Soslu Ve Bol Malzemeli Pizza Boş Ve Sossuz Geldi, İade İşlemi Tutarsız

Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla Domino's Pizza soslu, bol malzemeli pizza siparişi verdim. Özellikle seçeneklerde Domino's Pizza soslu ve bol malzemeli olarak belirtildiği için bu kampanyayı tercih etmeme rağmen pizza bomboş ve sossuz şekilde teslim edildi.

Teslimat sonrası müşteri hizmetlerini arayarak hatalı ürünü almalarını ve doğru ürünü yeniden göndermelerini talep ettim. Müşteri temsilcisi, ürünün geri alınmayacağını ve yenisinin gönderilmeyeceğini, sadece ürün iadesi yapılacağını söyledi. Buna istinaden provizyonda ücret iadesini gördüm, ancak ertesi gün bu ücret hesabıma tam olarak yansımadı ve herhangi bir ek sos ücreti ödemememe rağmen sadece keyfi olarak bir sos bedeli kadar küçük bir tutar yatırıldığını fark ettim.

Yaşanan süreçte hem ayıplı bir hizmet sunuldu hem de müşteri temsilcisinin beyanları ile yapılan işlem birbirini tutmadı. Sipariş numaram 11558695922, siparişi 1 Eylül saat 18.55 civarında verdim.

Ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, aksi durumda elimdeki müşteri temsilcisi beyanı ve ürün görselleri ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.