Arçelik Servis Hizmetlerinde Yaşadığım Sorunlar

Volkan

533

Yaklaşık 2 ay önce 2 Arçelik 12 ve 18'lik inverter klima aldım. Yetkili servis ilk kurulumunu yaptı. Gelen 3 personelin ikisi lise yaşlarında çocuklardı ve klimayı kendi belirledikleri yere zorla kaldırıp kurdular. Dış ünitenin karşısında, duvarın önüne kurdular. Klimanın çalışma prensibini bilmediğim için bana gerekli hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Klimayı açtığımda anında duruyor. Arıza kaydı açtırdım. Arızaya gelen ekip montaj hatası olduğunu, klimanın yan tarafa kaydırılması gerektiğini, bu sebepten de motorun sıcaktan kendini korumaya alıp durduğunu ve soğutma yapmadığını söyledi. Kurulumu yapan ve arızaya gelen ekip aynı servisin farklı personelleriydi. Arçelik gibi bir firmanın yetkilendirdiği servis nasıl oluyor da kalifiye olmayan personel çalıştırıyor? 2 aydır uğraşıyorum, Mersin Hürriyet servisi hatasını önce kabul etti, daha sonra hatalı montaj için benden ekstra ücret talep ettiler. Hatalı montaj bedelinin cezası neden bana kesiliyor? Yetkili firmanın üslup ve tavrı zaten olmaması gereken bir tutum. Arçelik, gördüğüm kadarıyla ürünlerini sadece satıncaya kadar destekliyor, sonrasında kimse ilgilenmiyor. Müşteri hizmetleri 2 aydır acil yardım olacaklarını söyleyip duruyor ama bir adım dahi ilerleyemedik. Arçelik pişmanlık ve hayal kırıklığıdır. Maalesef markaya güvenip tüm küçük büyük beyaz eşyalarımı Arçelik'ten aldım, klimamız da aynısı olsun diye almıştık ama alınmaması gerekiyormuş. Arçelik markasını tercih ettiğimiz için resmen cezalandırıldık. Kim karşılayacak 2 aydır bizim maddi manevi zararımızı ve kim yapacak bu hatalı montajı? Kim düzeltecek? Yaptığınız hizmet anlayışınız bu mu? Aynı montaj hatasını karşı daireme de yapmışlar, orada da aynı problem var. Aynı şekilde önce hatalı kurulum yapıp daha sonra dolaylı yoldan para talep edip insanları mağdur ediyorlar. Arçelik, duy artık sesimizi! Belli ki bu servisin işleyişinde bir sıkıntı var. İlgilenmemeyi mi and içtiniz? Müşteri Arçelik için sadece ürün satıncaya kadar değerli! Bu saatten sonra ne ben ne de tüm herkese delilleriyle yapılan hatalı işlemleri göstereceğim ki insanlar sizin nasıl servisleri tercih edip insanları mağdur ettiklerini görsünler! Arçelik pişmanlıktır!

Gelişme

14 Ağustos 2024 13:17

Kurulum esnasında nasıl olur da yetkili servisin kurulum yapan personeli bilgi sahibi olması gerektiği bir konuda bu şekilde bir kurulum yaparak klimanın sağlıklı çalışmasını bekler... Klimayı hiçbir şekilde benim yönlendirmem ve bilgilendirilmem olmadan kurdular. Klima soğutmuyor. Arıza ekibi geldi, kurulum montaj hatası olduğunu yerinin yanlış kurulduğunu ve yer değiştirilmesi gerektiğini söyleyip gittiler. Yaklaşık 3 haftadır hali hazırda ne sorunumu gidermeye yönelik somut bir adım ne de yetkili servis tarafından düzeltilmesine yönelik bir durum var. Arçelik ürünleri kesinlikle alırken bir daha düşünün! Ya doğru dürüst yetkili servis le iş birliği yapsın ya da ürün satıncaya kadar her şey güzel gibi bir yaklaşım dan uzaklaşsin! Herkes ilgileniyor ama kimse ilgilenmiyor. Yeter artık adam gibi iş yapın! Yetkili servisin hatasının bedelini neden 2 aydır ben ödüyorum! Adamlar hatasını düzeltmeye gelmiyor gelecekse de ücret talep ediyor!.

Volkan

Hala bir adım atan yok! Arçelik yetkili servise söz geciremiyir. Yetkili servis söyle Arçelik'e onların söylediklerini kabul etmiyoruz yapmıyoruz diyor! Böyle bir saçmalık nasıl olur! Uzak durun asla pişman olmayın siz de!