Serviste Bozulmuş Buzdolabının Ücretsiz Değişim Talebi Ve Haksız Ücret İddiası

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım Arçelik 2498cnıy buzdolabımın kapağındaki şişe koyma rafının sağ tarafında hafif bir aşınma olduğu için 20 Şubat civarında servis kaydı oluşturdum. Aslında yapıştırma ile çözülebilecek gibi görünen bu parça için komple dolap kapağı değiştirildi. Kapağın değişiminden sonra bu sefer buzdolabım tam kapanmamaya ve sürekli uyarı sesi vermeye başladı.

Tekrar servis geldi ve dolap kapağı bir kez daha değiştirildi. Bu değişim sırasında kapağın üzerindeki dijital ekran sökülürken kırıldı ve bu parça da sonradan değiştirildi. Buna rağmen sorun hala devam edince bu defa kapak lastiği değiştirildi. Tüm bu işlemlere karşın problem giderilemedi ve en sonunda ellerinde bu modelden olmadığı veya sorunu çözememeleri gerekçesiyle ürün değişimi yapılacağı söylendi.

Değişim için arandığımda ise yaklaşık 55.000 TL bedelli dolabın 34.000 TL’sini benim ödemem gerektiği söylendi. Çalışır durumdaki buzdolabımı servis sürecinde hatalarla kullanılamaz hale getirip, ardından bu kadar yüksek bir bedeli benden talep etmeleri son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur. 5103***87 numaralı servis kaydım bulunuyor ve tüm işlemler İstanbul Sarıyer bölgesindeki yetkili servis üzerinden yürütüldü.

Çalışan buzdolabımı servis sürecinde bozup sorumluluğu bana yüklemeye çalışılmasını reddediyorum. Ürünümün, tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da talep edilen ek ödeme tutarının makul bir seviyeye ciddi oranda düşürülmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu süreçte yaşanan servis hatalarını inceleyerek teknik servis ekibini gözden geçirmesini ve mağduriyetimi acilen giderecek adımları atmasını istiyorum.