to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Edilemeyen Buzdolabı İçin Yüksek Yenileme Ücreti Mağduriyeti
Yaklaşık 7 yıldır kullandığımız Arçelik 2488 ce A+++ model buzdolabımızda son 1 aydır zaman zaman su akıyormuş gibi sesler geliyordu. 1 hafta önce ise dijital ekranda bir uyarı çıktı ve bunun üzerine yetkili servisten destek talep ettik. Servis, yaptığı inceleme sonunda ürünün tamir edilemeyeceğine dair rapor tuttu ve servis kodu olarak 11179 numarasını verdi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, buzdolabının garanti süresi dolmuş olmasına rağmen firmaların 10 yıl servis ve yedek parça sağlama zorunluluğu olduğunu bildiğimi belirttim. Ancak bana önce 44.700 TL, daha sonra ise 42.000 TL ödeme yapmam halinde yeni bir buzdolabı verilebileceği söylendi. Satın alırken yaklaşık 5.500 TL ödediğimiz bir ürünün, tamir edilememesi durumunda bu kadar yüksek bir bedelle yenilenmesini kabul etmiyorum. 5-6 yıl kullanacağım bir dolap için tekrar bu kadar yüksek bir ücret ödemek mantıklı gelmiyor.
Ürünün tamir edilememesi nedeniyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Sorunun Tepebaşı/Eskişehir’de yaşandığını ve servis kodumun 11179 olduğunu tekrar belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri iletişim merkezi ile görüşme sağlanamadı. 3 seferdir, müşteri hattını aradığımızda servis ekibine yönlendirileceğini belirtmelerine rağmen geri dönüş alamıyoruz. Markaya olan güvenimiz tamamen kayboldu.
