Tamir Edilemeyen Buzdolabı İçin Yüksek Yenileme Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 7 yıldır kullandığımız Arçelik 2488 ce A+++ model buzdolabımızda son 1 aydır zaman zaman su akıyormuş gibi sesler geliyordu. 1 hafta önce ise dijital ekranda bir uyarı çıktı ve bunun üzerine yetkili servisten destek talep ettik. Servis, yaptığı inceleme sonunda ürünün tamir edilemeyeceğine dair rapor tuttu ve servis kodu olarak 11179 numarasını verdi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, buzdolabının garanti süresi dolmuş olmasına rağmen firmaların 10 yıl servis ve yedek parça sağlama zorunluluğu olduğunu bildiğimi belirttim. Ancak bana önce 44.700 TL, daha sonra ise 42.000 TL ödeme yapmam halinde yeni bir buzdolabı verilebileceği söylendi. Satın alırken yaklaşık 5.500 TL ödediğimiz bir ürünün, tamir edilememesi durumunda bu kadar yüksek bir bedelle yenilenmesini kabul etmiyorum. 5-6 yıl kullanacağım bir dolap için tekrar bu kadar yüksek bir ücret ödemek mantıklı gelmiyor.

Ürünün tamir edilememesi nedeniyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Sorunun Tepebaşı/Eskişehir’de yaşandığını ve servis kodumun 11179 olduğunu tekrar belirtmek isterim.