Servis Ücretinin İadesi Ve İlk Teklif Edilen 6 Bin TL Kapak Değişimi Talebi

Arçelik marka buzdolabımın soğutucu bölme kapağının kozmetik nedenlerle yenilenmesi için 15 Ağustos 2026 tarihinde fiyat bilgisi talep ettim. Buzdolabı etiket bilgilerini ve ürünün fotoğrafını paylaştım. Tarafıma kapak için 4.500–5.000 TL civarı, kapak raflarıyla birlikte toplamda yaklaşık 6.000 TL olacağı bilgisi verildi ve ben de bu fiyata onay verdim.

Daha sonra gelen servis yetkilisi de etiket bilgileri üzerinden aynı fiyat bilgisini teyit etti ve servis ücretini aldı. Servis formu/iş emri numarası 5261***16’dır. Malzemeler geldiğinde ise yanlışlıkla alt kapak gönderildiği için işlem yapılamadı. Üst kapak için sonrasında telefonla 9.500 TL fiyat verildi. Bu tutarı çok yüksek bulduğum için kabul etmedim.

İlk başta doğru fiyat bilgisi verilmiş olsaydı zaten servis talebinde bulunmayacaktım. Buna rağmen servis ücreti iade edilmedi. Etiketteki model ve seri numarası, buzdolabının resmi ve yerinde tespit yapılmış olmasına rağmen, sonuçta işlem gerçekleşmediği halde servis ücretinin alınmasını ve iade edilmemesini haksızlık olarak görüyorum.

Arçelik’ten, ya alınan servis ücretinin iadesini ya da bana ilk başta sözlü olarak teyit edilen yaklaşık 6.000 TL seviyesindeki fiyat üzerinden kapağın ve rafların değiştirilerek işlemin tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve lokal servisle yaptığımız telefon görüşmelerinin ses kayıtlarından da verilen bilgiler kolaylıkla teyit edilebilir.