Arçelik Servis Sonrası Cihazın Çalışmama Sorunu

Begüm · 2025-07-26T13:57:32+03:00

Süpürme ve silme işlemlerini sorunsuzca yerine getiren robot süpürgem şarj istasyonunda şarj olurken 1 kere batarya problemi sesli uyarısında bulundu. Bir sonraki hafta aynı uyarıyı tekrar yaptı ancak şarj olmasında ya da çalışmasında bir sıkıntı yoktu. Yetkili servise gönderdim. Batarya değişimi için 8 bin liralık bir ücret talep ettiler ve bu işlemi yapmamalarını cihazımı geri getirmelerini istedim. Aynı servis bir kaç yıl önce aynı robot süpürgemin tamir sonrası getirdiklerinde yazılımını geri yüklemeyi unuttukları için cihazım çalışmamıştı bu sefer de benzer bir hataları olmadığından emin olmak için cihazı teslim etmeye gelen servis elemanı gitmeden cihazı çalıştırmaya çalıştım ancak cihaz çalışmadı. Cihaz hiçbir komutu almıyor. Hiçbir uyarı vermiyordu. Teslim için gelen servis elemanı da çalıştırmayı enedi olmadı. Sonra servis şubesini aradı ne yapayım diye ve oradaki yetkili bizlik bir şey yok dedi. Biz de çalışır durumda verdiğimizi ve şu an hiç çalışmadığını serviste bir zarar verildiğini açıkladık. Cihazı aldılar ve gittiler. Servisten hala bir dönüş yok.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Begüm

İlgili teknik servis şubesi dün arayarak bugün saat 15:00-17:00 arasında geleceklerini bildirdi. Bugün aradıklarında robot süpürgenizi tamir için sizden almaya geliyoruz dediler. Robot süpürge tamirden arızalı çalışmaz halde getirdikleri için getiren kişiye teslim edilerek geri yollanmıştı. İlgili şube yaptığı işten haberdar değil. Yaşadığımız sorun çözülmedi. Şubeden ilgili kimseye ulaşamıyoruz

Begüm

Şimdi de pilin ömrü bitmiş 4 bin liraya tamir olacağını söylemek için aradılar. İlkine göre neden fiyat farkı var ilkinde neden yüksek fiyat verildi? Çalışan ürün gönderildi nasıl bozuk hiç çalışmayan ürün haline geldi? Teknik servisiniz neden bu kadar vasıfsız? Fiyat konusunda her seferinde farklı ücret çıkartıyor?

Begüm

Tarafıma bugün geri getirilen cihaz güç tuşunu açık konumuna getirin uyarısı veriyor. Cihazı gönderirken böyle bir hata vermiyordu. Teknik serviste cihazım kullanılamaz hale getirildi ve bununla ilgili hiçbir düzeltme yapılmıyor. En azından cihazım kullanılabilir vaziyetteydi ben gönderdiğimde şimdi çöpe atılacak halde