Servis Hatasıyla İki Makinem Zarar Gördü Arçelik Çözüm Sunmuyor

Merhaba, yaklaşık iki sene önce Arçelik kurutma makinesi aldım. Yaklaşık 20 gün önce kurutma makinesi arıza verdi. Servis ile iletişime geçip randevu aldım. Bir hafta sonra servis gelip problem olduğunu, parça gelmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra parçanın geldiğini öğrendim. Servis hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı, kendim aradım ve gelip parçayı takacaklarını söylediler. Geldiklerinde kurutma makinesinin altında çamaşır makinem kurulu ve çalışır vaziyetteydi. Servis personeli, çamaşır makinesinin çalıştığını gördüğü halde çekerek çamaşır makinesine gelen gider musluğunu kırdı. Hem kurutma makinesini hem de çamaşır makinesini su içinde bıraktılar. Motor kısımlarına su girdi, banyo ve yatak odasına su bastı. Hiçbir şekilde yardım etmediler. Kurutma makinesini alıp apar topar gittiler. Defalarca Arçelik ile iletişime geçtim, servis personelinin makinelere zarar verdiğini ve kurutma makinesi konusunda değişim talep ettiğimi bildirdim. Hem servis hem de müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yaklaşık 21 gündür bekliyorum. Servis, ürüne parça istediğini ve yaptıklarını söyledi. Personellerinin yaptığı hatayı kabul ettiklerini ama değiştirmeyeceklerini, yapılmış şekilde kullanmamı istediler. Müşteri hizmetleri ise sürekli aynı şeyi söylüyor, 'İlgileniyoruz' diyorlar, başka bir şey yok. Kurutma makinesini özellikle bebeğim için aldım. Askeri personel olarak görev yaptığımız yerde lojmandayız ve balkon bulunmuyor. Makineden çıkan kıyafetleri evin içine sermek zorunda kalıyorum. Bebeğimin sağlığı açısından bu çok riskli. Arçelik bu konuda beni mağdur etti. Kesinlikle parça kabul etmiyorum, ürün konusunda değişim talep ediyorum. Bunu onlara da defalarca söyledim ama bu çok da ilgi alanlarında olmadı. Elimde kalan sadece kurutma makinesinin kullanımı, yaklaşık bir aydır bekliyorum.