Robo Türkiye Sulu Soğutucu Soğutmuyor, İade Süreci Uzadı Ve Reddedildi

Trendyol üzerinden Robo Türkiye firmasından 2 Temmuz tarihinde bir sulu soğutucu satın aldım. Ürünü sulu, susuz, buzlu, buzsuz her şekilde denememe rağmen kesinlikle soğutma yapmadı, normal bir vantilatör bile çok daha iyi serinletirdi. Ayrıca ürünün arkasındaki su haznesinden su damlamaya başladı.

Trendyol üzerinden satıcıya mesaj attım, sadece “iade edebilirsiniz” denilerek ilgisiz bir şekilde geri dönüş yapıldı. Ürünü iade ettim, ancak iade süreci o kadar uzatıldı ki yasal iade süresi aşıldı. Bugün ise paramı iade etmek yerine iadem reddedilip sipariş numarası 11377019079 için yenisi gönderilmiş gibi işlem yapıldığını öğrendim. Ben bu ürünün yenisini kesinlikle istemiyorum, ürünün hiçbir işe yaramadığını düşünüyorum.

Trendyol’dan ayrıca şu nedenle de şikayetçiyim: Ürün sayfasındaki yorumlarda çok sayıda olumsuz ve mağduriyet içeren yorum olmasına rağmen, bu ürünü hala satmaya ve aracılık etmeye devam ediyorlar. Birkaç tane para ile satın alınmış gibi duran olumlu yorum dışında neredeyse tüm yorumlar sorunlu. Buna rağmen tüketicinin yanında durmak yerine, süreci uzatarak iadenin önüne geçmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Talebim, bu sipariş için gönderildiği söylenen yenisinin kabul edilmeden sürecin durdurulması ve ürün bedelimin derhal hesabıma para iadesi olarak yatırılmasıdır. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.