Satışta Eksik Bilgi Ve Kaba Tutum Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Nişanlımla birlikte evlilik hazırlıkları kapsamında Arçelik Eskişehir Batıkent Şubesi'nden kurutma makinesi, fırın, davlumbaz ve tezgâh üstü ocak satın aldık. Kurumsal bir firma olması nedeniyle satış sürecinde verilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğuna güvenerek peşin ödeme ile alışveriş yaptık.

19.06.2026 tarihinde servis kurulum için evimize geldi. Kurutma makinesi ve fırın sorunsuz şekilde kuruldu. Ancak tezgâh üstü ocak için, ocağın en üst noktası ile üst dolap arasında en az 65 cm mesafe bulunması gerektiği belirtilerek kurulum yapılmadı. Aynı sebeple satın aldığımız davlumbazın da kurulamayacağı ifade edildi. Ürünler şu an montajları yapılmadığı için evimizde kullanılmadan bekliyor.

Sorunun temel nedeni, satış aşamasında bu kritik bilginin tarafımıza verilmemiş olmasıdır. Ürünleri satın alırken bize yalnızca tezgâh ile üst dolap arasında 65 cm boşluk bulunmasının yeterli olduğu söylenmiştir. Ocağın yüksekliği de hesaba katılarak ölçüm yapılması gerektiği ve aksi durumda ocak ile davlumbazın kurulamayacağı bilgisi paylaşılmamıştır. Bu bilgi verilmiş olsaydı söz konusu ürünleri kesinlikle satın almazdık.

Konu hakkında satış temsilcisi S**** Hanım ile görüştüm. Kendisi durumun normalde sorun olmadığını ancak yetkililerle görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Daha sonra mağaza yetkilisi N**** Bey tarafından arandım. Kendisine yaşadığım mağduriyeti, eksik bilgilendirme nedeniyle ürünleri kullanamadığımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak tarafıma bu bilginin satış sırasında verilmesinin zorunlu olmadığı ve iade işleminin mümkün olmadığı söylendi.

Görüşmeler sırasında kullanılan üslup ise ayrıca son derece rahatsız ediciydi. S**** Hanım tarafından “Başınıza mermi dayayıp ürünü zorla aldırmadık” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmem üzerine N**** Bey ise “Bizi tehdit edemezsiniz, bizim de avukatlarımız var” şeklinde karşılık verdi. Hem eksik bilgilendirme hem de bu iletişim biçimi nedeniyle kendimi müşterisi olduğum bir kurumda değersiz ve suçlu konumunda hissettim.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle tezgâh üstü ocak ve davlumbaz için iade hakkımın tanınmasını veya bu ürünlerle ilgili makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel ve yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.