Ürün Teslimatında Gecikme Ve Dağınık Servis Koordinasyonu

13 Nisan’da Ümraniye Arçelik Sezer mağazasından davlumbaz, fırın, bulaşık makinesi, tost makinesi ve ocak olmak üzere 9 taksit ile ürün satın aldım. Mutfağım tadilatta olduğu için teslimatı erteletmiştim ve 16 Mayıs’ta ürünlerin artık getirilmesini istedim. 22 Mayıs’ta arandığımda bana bulaşık makinesinin o tarihte gelmeyeceği, sadece diğer ürünlerin teslim edilebileceği söylendi.

Sonrasında kurulum için üç farklı servis tarafından arandım. Bunlardan biri mesaisinin dolduğunu, diğeri kurulum için eksik bilgi geldiğini, bir diğeri ise başka bir problem nedeniyle gelemeyeceğini söyledi. Bu da sürecin çok dağınık ve koordinasyonsuz ilerlemesine neden oldu. Daha sonra Ümraniye servisten, isminin H**** olduğunu hatırladığım bir arkadaş yönlendirildi ve gelip işlemleri yaptı. Bulaşık makinesinin ise bayramdan sonraya kalacağı bilgisi verildi, ancak bir şekilde zorlayarak arife gününe yetiştirdiler.

Tost makinesi için önce şubeden alabileceğim söylendi. Mağazaya gitmeden önce tekrar aradığımda ise bu kez tedarik sıkıntısı yaşandığı ve ürünün şu an temin edilemediği belirtildi. Aradan zaman geçmesine rağmen halen net bir dönüş yapılmadı. En son cumartesi günü görüştüğümde tekrar aranacağım söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tost makinesinin bir an önce temin edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle servislerin birbirinden kopuk, bilgisiz şekilde hareket etmemesi için gerekli koordinasyonun sağlanmasını istiyorum. Bu tür durumlarda müşterinin bu kadar oyalanmaması ve süreç hakkında açık, net bilgi verilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.