to read complaints and reviews, or file yours. 
08.06.2021 tarihinde satın aldığım Arçelik Ankara Bul. Mak. 9484 sta model bulaşık makinem son dönemde su almama arızası vermeye başladı. Bunun üzerine 20.11 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Bağlı yetkili servis gelerek cihazı evimden aldı. Yaklaşık 1 ay boyunca cihazın 3 kez onarıldığı söylenerek evime geri getirildi, ancak her seferinde evde test edildiğinde sorunun devam ettiği görülerek makine tekrar servise götürüldü.
Tüm bu sürecin sonunda yetkili servis, cihazın onarımının yapılamadığını belirtti ve tarafıma sadece 15.000 TL ödeme karşılığında yeni cihazla değişim teklifinde bulundu. Üstelik onarım yapılamadığına dair yazılı belge talep etmeme rağmen hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri bu belgeyi vermeyerek süreci sürekli geçiştiriyor. Bu işlemlere ilişkin servis fişi numaram 5043***45’tir.
Yetkili servis tarafından onarımının mümkün olmadığı açıkça ifade edilen bir ürün için tüketiciye ücret ödetilerek değişim teklif edilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Kanun uyarınca, ekonomik ömrü devam eden ve yetkili servis tarafından onarılamadığı bildirilen ürünler için tüketiciye bedelsiz değişim veya bedel iadesi hakkı tanınmaktadır. Buna rağmen Arçelik tarafından bu haklarım dikkate alınmamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Yetkili servis kaynaklı ve benim hiçbir kusurum olmadan gelişen bu süreç nedeniyle, 15.000 TL karşılığında ücretli değişim dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm için bedelsiz değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca onarımın yapılamadığına dair resmi, yazılı belgenin tarafıma iletilmesini istiyorum.
Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Arçelik gibi kurumsal bir markanın tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini ve yasal haklarını yok saymasını kabul etmiyor, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Arçelik markasına ait, tam ankastre 9484 sta (Atlantis-E9) model bulaşık makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce cihazda su alma problemi yaşanmaya başladı ve Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servis talebi oluşturdum. Yetkili servis makineyi evimden alarak servise...
Beş ay önce Arçelik marka yeni bir bulaşık makinesi satın aldım. 22.000 TL ürün bedeli ve 1.000 TL musluk değişimi için olmak üzere toplamda 23.000 TL harcadım. Makinem 15 gün önce arızalandı; ürün kapalıyken kapağı kapattığımızda çalışıyormuş gibi yapıyor ve su almıyordu. Servis geldiğinde ürünün s...
Merhabalar, 06.02.2021 tarihinde aldığım ve 06.02.2028 tarihine kadar garantisi devam eden Arçelik 6588 model bulaşık makinesini aldığım günden beri 4 kez servis çağırdım. Bulaşıklar yarım yıkanmış ve tam temizlenmemiş olarak çıkıyor; lekeli bırakıyor. Bir seferinde problemi kayıt altına almadılar v...
18.11.2023 tarihinde 9485 fı model bulaşık makinem hata kodu verdi. Çalışmıyor diye Tekirdağ merkez Arçelik yetkili servisinden servis çağırdım. 20.11.2023 tarihinde 2 kişi adresime geldi. Hiçbir kontrol yapmadan ana kartı ve display kartı yanmış deyip, iki parça değişecek dediler ve 1.054 TL ücreti...
Yorumlar