to read complaints and reviews, or file yours.Onarılamayan Bulaşık Makinesi İçin 15.000 TL Ücretli Değişim Teklifi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
08.06.2021 tarihinde satın aldığım Arçelik Ankara Bul. Mak. 9484 sta model bulaşık makinem son dönemde su almama arızası vermeye başladı. Bunun üzerine 20.11 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Bağlı yetkili servis gelerek cihazı evimden aldı. Yaklaşık 1 ay boyunca cihazın 3 kez onarıldığı söylenerek evime geri getirildi, ancak her seferinde evde test edildiğinde sorunun devam ettiği görülerek makine tekrar servise götürüldü.
Tüm bu sürecin sonunda yetkili servis, cihazın onarımının yapılamadığını belirtti ve tarafıma sadece 15.000 TL ödeme karşılığında yeni cihazla değişim teklifinde bulundu. Üstelik onarım yapılamadığına dair yazılı belge talep etmeme rağmen hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri bu belgeyi vermeyerek süreci sürekli geçiştiriyor. Bu işlemlere ilişkin servis fişi numaram 5043***45’tir.
Yetkili servis tarafından onarımının mümkün olmadığı açıkça ifade edilen bir ürün için tüketiciye ücret ödetilerek değişim teklif edilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Kanun uyarınca, ekonomik ömrü devam eden ve yetkili servis tarafından onarılamadığı bildirilen ürünler için tüketiciye bedelsiz değişim veya bedel iadesi hakkı tanınmaktadır. Buna rağmen Arçelik tarafından bu haklarım dikkate alınmamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Yetkili servis kaynaklı ve benim hiçbir kusurum olmadan gelişen bu süreç nedeniyle, 15.000 TL karşılığında ücretli değişim dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm için bedelsiz değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca onarımın yapılamadığına dair resmi, yazılı belgenin tarafıma iletilmesini istiyorum.
Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Arçelik gibi kurumsal bir markanın tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini ve yasal haklarını yok saymasını kabul etmiyor, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Makineme neler yapıldı hangi parçalar değişti ne zaman alindi ne zaman teslim edildi buna dair bir hizmet fişi istiyorum ancak oda tarafıma iletilmiyor. Bir link geldi o linkte hizmet bölümünün altı bos. Hiçbir şey yazmıyor
