to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinin Tekrarlanan Arızası Sonrası 15.000 TL Ücret Talebi
Arçelik markasına ait, tam ankastre 9484 sta (Atlantis-E9) model bulaşık makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce cihazda su alma problemi yaşanmaya başladı ve Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servis talebi oluşturdum. Yetkili servis makineyi evimden alarak servise götürdü.
Servis, makinenin iki kez onarıldığını söyleyerek tarafıma geri teslim etti ancak her seferinde cihazın aslında yapılmadığını, sorunun devam ettiğini gördük. Bunu kendilerine ilettiğimizde makineyi tekrar geri götürdüler. Sonrasında ise makinenin artık onarılamayacağını, değişim yapılabileceğini ancak bunun için benden 15.000 TL talep edildiğini söylediler. Yani yetkili servis tarafından defalarca başarısız onarım girişimi sonrası cihaz tamamen kullanılamaz hale getirilmesine rağmen, benden ek ücret talep edilmesi istendi.
Süreç boyunca Arçelik müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, yetkili servis taleplerimizi ve yaşadığımız mağduriyeti hem e-posta yoluyla hem de yazılı olarak beyan ettik fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma çözüm sunulmadı.
Yetkili servis müdahaleleri sonrasında kullanılamaz hale gelen 4 yıllık bulaşık makinesi için tüketiciden 15.000 TL talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Arçelik’ten, cihazımın herhangi bir ek ücret alınmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.06.2021 tarihinde satın aldığım Arçelik Ankara. Bul. Mak. 9484 sta model bulaşık makinem son dönemde su almama arızası vermeye başladı. Bunun üzerine 20.11 tarihinde yetkili servis gelerek cihazı evimden aldı. Yaklaşık 1 ay boyunca cihazın 3 kez onarıldığı söylenerek evime geri getirildi ancak her seferinde evde test edildiğinde sorunun devam ettiği görülerek makine tekrar servise götürüldü.
Tüm bu sürecin sonunda yetkili servis, cihazın onarımının yapılamadığını belirtti ve tarafıma sadece 15.000 TL ödeme karşılığında yeni cihazla değişim teklifinde bulunuldu. Üstelik onarım yapılamadığına dair yazılı belge talep etmeme rağmen, hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri bu belgeyi vermeyerek süreci sürekli geçiştiriyor.
Yetkili servis tarafından onarımının mümkün olmadığı açıkça ifade edilen bir ürün için tüketiciye ücret ödetilerek değişim teklif edilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Kanun uyarınca, ekonomik ömrü devam eden ve yetkili servis tarafından onarılamadığı bildirilen ürünler için tüketiciye bedelsiz değişim veya bedel iadesi hakkı tanınmaktadır. Buna rağmen Arçelik tarafından bu haklarım dikkate alınmamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Yetkili servis kaynaklı ve benim hiçbir kusurum olmadan gelişen bu süreç nedeniyle, 15.000 TL karşılığında ücretli değişim dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm için bedelsiz değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca onarımın yapılamadığına dair resmi, yazılı belgenin tarafıma iletilmesini istiyorum.
Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Arçelik gibi kurumsal bir markanın, tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini ve yasal haklarını yok saymasını kabul etmiyor, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözülmedi ve tarafıma onarılamıyor yazısı verilmiyor. Aradıklarında 4 yıllık makine ücretsiz değişim yapılamaz dendi.
