Oliz Plus Üyeliği Ve Sipariş İptalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Hakkının İhlali

Arçelik’ten alışveriş yapabilmek için Oliz Plus yıllık üyeliği satın aldım ve karşılığında 2.388 TL ödedim. Ardından Oliz kodumu kullanarak ilk siparişimi verdim. Fatura bilgilerimi düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin iptal edilip tekrar verilmesi gerektiği söylendi, ben de bu yönlendirmeye güvenerek onayladım.

Kısa bir süre sonra, sipariş iptali henüz onaylanmadan müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iptal talebimin kaldırılmasını ve siparişimin aynen devam etmesini rica ettim. Görüştüğüm kişi siparişi tekrar aktif ettiklerini söyledi. Ancak sipariş sayfasına girdiğimde hala siparişimin iptal sürecinde olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, siparişin devam etmediğini iletip yeniden aktif edilmesini istedim, yine “tamam” denildi.

Buna rağmen bir gün sonra 126908467 numaralı siparişime ait 17.999 TL’lik ödemenin iade edildiğine dair SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, neden benim talebim aksine iptalin onaylandığını sorduğumda hiçbir şekilde net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sadece “ekiplerimiz size ulaşacak” denilerek sürekli ertelendim.

Yaşanan bu süreçten sonra Oliz Plus üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. İlk etapta buna da “tamam” denmesine rağmen daha sonra bunun mümkün olmadığı, özellikle Disney+ üyeliğim bahane edilerek iptal yapılamayacağı söylendi. Oysa sözleşmede 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğu açıkça yazıyor. Ben hem yaşadığım sipariş sürecindeki yanlış yönlendirmeler hem de cayma hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Arçelik’in Oliz Plus üyeliğimi sözleşmede yer alan 14 günlük cayma hakkım çerçevesinde iptal etmesini ve ödediğim 2.388 TL tutarını kartıma eksiksiz iade etmesini talep ediyorum.