to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı, Ödeme 20 Gün Boyunca Gecikiyor
Arçelik’in online sitesi üzerinden bir pişirici ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında çizik olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum ve yetkili servis ürünü benden alarak incelemeye götürdü. Servis, ürün için iade kararı verdi.
İade kararı verilmesine rağmen yaklaşık 20 gündür ödemenin, ürünü aldığım karta geri yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi belirtiyoruz, başka bir şey yapamıyoruz” denilerek oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.
Ben, onaylanan iademin en kısa sürede, ürünü aldığım karta eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak hakkımı aramak için ilgili yasal yollara ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik’in kendi internet sitesinden satın aldığım Arçelik pişirici ürününü iade etmeme rağmen, 5.500 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ürün çoktan Arçelik’e teslim edildi ve sistemde iade işlemi tamamlanmış görünmesine rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca durumun aciliyetini belirttim ancak yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde genel yanıtlar alıyor, somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Net bir açıklama yapılmadan, makul bir gerekçe sunulmadan ve kesin bir tarih verilmeden bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur oldum.
Arçelik’ten, iadesini yaptığım bu ürünle ilgili 5.500 TL tutarındaki para iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben ödememim gerçekleşmesini istiyorum yeteri kadar bu açıklamayı duydum ödeme yapamayacak kadar sorumsuz bir şirket olmusnz
