Arçelik Ocakankastre ocak çakmağı ateşlemiyor

Arçelik ankastre ocak aldım. Çakmak sorunu yaşıyorum ya çakmıyor ya da bırakınca sönüyor servis çağırıyorum buji den diy...orlar ama sorun giderilmiyor ve tüm ocaklarda var bu sorun normal çakmak kullanmak zorunda kalıyorum. Ona rağmen ocak sönüyor. Ocak başında bir sürü vaktim geçiyor