to read complaints and reviews, or file yours.Motor Değişiminde Servisin Buzdolabına Çizik Bırakması Ve Sorumluluk Almaması
Arçelik marka K83720NE model buzdolabım arızalandığı için yetkili servisi aradım ve motor arızası olduğu söylendi. Servis ekibi günler sonra geldi, motor değişimi için buzdolabını yerinden çekip kaynak işlemi yaptılar. Bu işlem sırasında buzdolabımın dış yüzeyini boydan boya simsiyah, çok belirgin şekilde çizip zarar verdiler.
16.09.2026 tarihinden önce buzdolabımın hiçbir yerinde çizik yoktu, dolabın yerini bile değiştirmeden dikkatle kullanan biriyim. Servis ekibi gittikten sonra kontrol ettiğimde bu büyük çiziği fark ettim ve hemen servisi aradım. Buna rağmen bana ancak 20.09.2026 tarihinde geri dönüş yapıldı, günlerce bekletildim ve bu süreçte Arçelik’in müşteri memnuniyetine ne kadar duyarsız olduğunu net şekilde gördüm. Gelen ekip bu zararı asla kabul etmeyip, “Biz yapmadık, kesinlikle siz yapmışsınız” diyerek sorumluluktan kaçtı.
Servis personeli eve ilk girdiklerinde bile ellerindeki kutuları sağa sola çarpan, eşyaya dikkat etmeyen kişilerdi. Motoru değiştirirken ve kaynak yaparken de aynı özensiz tavırla davrandılar. Bu çiziğin de bu sırada, ellerindeki alet veya malzemelerle oluştuğunu düşünüyorum. Arızalı bir ürün nedeniyle zaten günlerce bekletildim, üstüne bir de tertemiz buzdolabım bu şekilde çizilip kullanıma göze hitap etmeyecek hale getirildi.
Arçelik’in hem geç dönüş yapmasından hem de bu süreçte sergilediği sorumsuz tavırdan dolayı son derece şikayetçiyim. Buzdolabımdaki bu derin ve siyah çiziğin tamamen giderilmesini, gerekiyorsa aynı model yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Servis görevlilerinin sebep olduğu bu zararın açıkça kabul edilmesini ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka K83720NE model buzdolabım arızalandığı için Arçelik çağrı merkezini aradım ve tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Zaten arıza tespiti ve parçanın gelmesi süreci günler sürdü, bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve mağdur oldum.
Yetkili servisten gelen iki görevli önce motorun arızalı olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ben garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde benimle tersleştiler, ancak Arçelik’i arayacağımı söylediğim anda birden “AA tamam, varmış, aramanıza gerek yok” diyerek garanti olduğunu kabul ettiler. Hem tutumları hem de işlerine hakim olmamaları nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Daha sonra değişecek parçayı bekledik ve 16.09.2026 tarihinde gelip motoru takmak için işlem yaptılar. Bu işlem sırasında daha önce hiçbir yerinde çizik olmayan buzdolabımın gövdesini kaynak ve montaj esnasında çizdiler. Servis gittikten sonra bu çizikleri fark ettim ve hemen aradım. O gün gelemeyeceklerini, ertesi gün geleceklerini söylediler.
17.09.2026 tarihinde tekrar geldiklerinde ise son derece kaba bir tavırla bu çiziklerin kendilerine ait olmadığını, bir şey yapamayacaklarını, çizikleri benim yaptığımı ve boyamayı da benim yaptığımı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa mutfağa girerken bile ellerindeki çanta ve aletleri sağa sola vurarak ilerlemişlerdi, en baştan beri dikkatli değillerdi.
Hem gelen iki servis görevlisinin tutumundan hem de Arçelik gibi büyük bir firmanın bu sorumsuzluğu sahiplenmemesinden şikayetçiyim. Ürünüm çalışıyor olsa da dış yüzeyindeki bu çizikler nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım, kendi paramla rezil olmuş durumdayım.
Buzdolabımın servis sırasında çizilen kısmının Arçelik tarafından ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülürse ürünün değişimini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu servis personeli hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
