Montaj Hatası Nedeniyle Salonuma Su Sızması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Ankara Sincan Törekent Mahallesi’nde bulunan Seyirci Bir Konutları’nda yer alan dairemde takılı olan Arçelik hr11236 model duvar tipi split klimamın montajı, Çankaya yetkili servisi tarafından yapıldı. Klimayı düzenli kullanmadığımız için sorunu yeni fark ettik; ancak montajdan beri, yaklaşık 2 yıldır var olduğunu öğrendik. Site genelinde klimaların büyük kısmında, hatta yaklaşık %70’inde aynı problem yaşanıyor.

Klimanın tahliye borusu montaj sırasında yanlış yönde verilmiş, akış içeriye doğru ivmelendiği için klimanın çalışması sırasında salona su akıyor. İlk arıza kaydı oluşturduğumuzda gelen servis, bunun montaj hatası olduğunu açıkça kabul etti; ancak garanti süresi dolduğu için ücretsiz olarak işlem yapamayacaklarını söyleyip gitti. Oysa bu durum tamamen servis kaynaklı bir montaj hatasıdır ve garanti süresiyle bağlantılı olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradık. Farklı servisler, Etimesgut servisi dahil, bizimle iletişime geçti; ancak montajı yapan Çankaya servisi olduğu için hiçbir servis sorumluluğu üstlenmek istemedi. Son olarak Çankaya servisinden arandık ve sorunun ücretsiz giderileceği söylendi, ancak daha sonra bu sözlerinden vazgeçtiler ve bir daha da dönüş yapmadılar. Şu anda hem salonuma su akmasıyla mağduriyet yaşıyorum hem de net bir muhatap bulamıyorum.

Arçelik’in, Çankaya yetkili servisinin yaptığı bu montaj hatasını kabul ederek, klimamın tahliye borusu montajını herhangi bir ücret talep etmeden doğru şekilde yeniden yapmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.