to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Sürekli Su Sızıntısı Ve Soğutmama Sorunu Çözüm Bekliyor
Arçelik klima mağduriyeti
İş yerimde bulunan odaya Arçelik marka sıfır klima satın aldım. Ayrıca eski stüdyomuzdaki klimaların sökme ve yeni stüdyoya montaj işlemleri de Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Taşınalı yaklaşık 16 ay oldu.
Geçen yaz klimayı soğutma modunda sorunsuz kullandım. Yaklaşık 5-6 ay önce ise kışın ısıtmada arıza verdi. Yetkili servis dış ünitenin arızalı olduğunu belirterek değişimini yaptı ve sorun giderildi. Ancak bu yaz soğutma modunda kullanmaya başladığımızda iç üniteden sürekli su akıtmaya başladı.
Yetkili servis defalarca geldi. Su tahliye hortumunun eğiminin hatalı olduğu söylendi ve servis yönlendirmesiyle duvar kırdırılarak gider hattı yeniden düzenlendi. Buna rağmen sorun devam etti. Toplam 3 servis müdahalesinden sonra değişim talep edildiğini öğrendim. Ancak değişim yapılmadı, klimanın içine iki uzun bant yapıştırılarak işlem yapıldı. Bu işlemden sonra klima ch38 arızası vermeye başladı ve artık hiç soğutmuyor. Son olarak gaz siparişi verildiği söylenerek tekrar beklemem istendi.
Yaklaşık 1,5 aydır sorun çözülemiyor. Her gelen servis farklı bir işlem uyguluyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Bu klima kişiye özel fonksiyonel antrenman yaptırdığım odada bulunuyor. Yaz sıcaklarında klima çalışmadığı için müşterilerim antrenman yapmak istemiyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetimi olumsuz etkiliyor hem de bana maddi kayıp yaşatıyor.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın deneme yanılma yöntemiyle ilerlemesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak giderilmesini, ürünün onarılması mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlk servis müdahalesinde sorunun doğru teşhis edilememesi nedeniyle 1,5 ay boyunca çeşitli deneme yanılma işlemleri yapıldı. Sonunda gaz kaçağı tespit edilip aparat değiştirildi, su akıtma sorunu çözüldü ancak değişim talebim gerçekleşmedi. Bu süreçte müşterilerim antrenman yapmak istemediği için iş kaybı yaşadım.
