Montaj Hatası Nedeniyle Patlayan Cam Ankastre Ocak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Ocd651 eb model cam ankastre cbt 4g 65 ocağım, yetkili servis tarafından evimde monte edilerek tarafıma teslim edildi. Ürünü sadece 23 gündür, normal kullanım koşullarında kullanıyorduk. Annem uzun süredir ciddi sağlık sorunları ve tedavi süreci nedeniyle yeni yeni eve uyum sağlamaya çalışırken, ocağın cam yüzeyi aniden patlayarak hem cihazı kullanılamaz hale getirdi hem de evde büyük bir panik yarattı.

Patlama anında cam parçalarının etrafa dağılması ve yüksek ses nedeniyle, özellikle tedavi gören ve anjiyo olmuş olan annemde ciddi korku ve panik atak durumu oluştu. Yaklaşık iki yıldır süren yoğun tedavi sürecinin ardından eve döndüğümüz bu dönemde, sadece 23 gündür kullandığımız bir ürünün bu şekilde patlaması hem psikolojik hem de maddi olarak bizi çok zor durumda bıraktı.

Olay sonrası yetkili servisi aradım ve servis personeli eve gelerek inceleme yaptı. Yapılan incelemede, ocağın alt kısmında bulunması gereken ve camın tezgaha doğrudan temasını engelleyerek ısıl genleşme sırasında esneme payı sağlayan montaj süngeri/fitilinin hiç takılmadığı açıkça görüldü. Yani ürün, yetkili servis tarafından esneme fitili olmadan doğrudan sert tezgaha temas edecek şekilde monte edilmiş. Bu montaj hatası nedeniyle kullanım sırasındaki ısınma ve genleşme esnasında cam üzerinde aşırı mekanik gerilim oluştuğu, bu durumun da camın patlamasına yol açtığı tarafıma ifade edildi.

Sonrasında Diyarbakır’daki yetkili servis tarafından telefonla aranarak, durumu genel merkeze ilettiklerini, ancak genel merkezin talebimi kabul etmediğini ve ürünün garanti süresi bittiği için cam değişiminin sadece ücret karşılığında yapılabileceğini, başka bir işlem yapılamayacağını öğrendim. Oysa ilk kurulumda takılması gereken zorunlu bir parçanın, yani montaj süngeri/fitilinin, yetkili servis tarafından takılmamış olması açık bir montaj hatasıdır ve bu durumun, kullanım sürecinde ortaya çıkmış olması da gizli ayıp niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yetkili servisin montaj hatasından kaynaklanan bu gizli ayıp nedeniyle meydana gelen cam patlaması ve ürünün kullanılamaz hale gelmesinden üretici firma ve yetkili servis sorumludur. Garanti süresinin bitmiş olması, ilk montajda yapılan bu hatanın ve ortaya çıkan gizli ayıbın sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, montaj hatası sonucu patlayan cam ankastre ocağım için benden ücret talep edilmeden, ocağımın camının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ücretsiz yenisi ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de özellikle annemin sağlık durumu üzerinde yarattığı olumsuz etkinin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.