Garanti Kapsamındaki Düğme Kaplamasının Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi

Arçelik markalı ocdt 651eb ankastre ocak kullanıyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen ocak düğmesinin kaplaması kalktı ve soyuldu. Bu durum tamamen kullanım sırasında ortaya çıktı ve herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değil.

Durumu fark edeli iki gün oldu ve hemen servisle/müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonla arandım ve düğme için “garanti dışı” denilerek parçanın ücretli olarak değiştirilebileceği, tek bir düğme için 460 TL talep edileceği söylendi. Garantisi devam eden bir üründe, bu kadar temel bir parçanın bu şekilde garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul edemiyorum ve “garanti neye bakıyor” diye sormadan edemiyorum.

Ben, ankastre ocağın soyulan düğmesinin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Devam eden garantiye rağmen her şeye “garanti dışı” denilmesi yerine, kullanıcı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.