to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Alınan Parça Ücretinin İadesi
2023 yaz döneminde Arçelik 24000 BTU inverter klimayı satın aldım ve montajı Arçelik yetkili servis tarafından yapıldı. 19.03.2026 tarihinde klimaya bakım yaptırmak için servis çağırdığımda, bakım yapan teknik servis iç üniteye takılan borunun ucundaki contanın kırıldığını ve değişmesinin faydalı olacağını iletti.
Bunun neden kaynaklandığını sorduğumda, montajı yapan ekibin boruya gerekli eğimi vermeden dik bir şekilde indirdiğini, bu yanlış montaj sebebiyle contanın zamanla zarar gördüğünü belirtti. Sadece contanın değişemediğini, borunun uç kısmındaki demir parça ile birlikte komple değişmesi gerektiğini söylediler ve bu işlem için benden 324 TL tahsil edildi. Toplam ödediğim tutar 2724 TL olup, bunun 2400 TL’si klima bakım bedeli, 324 TL’si ise montaj hatasından kaynaklandığı belirtilen parça değişim bedelidir.
Ben, yetkili servis tarafından yapılan hatalı montajın sonucunda bu masrafa katlanmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Ödeme yaptığım POS slipini ve değişen parçanın görüntüsünü de ekliyorum. Montajdaki hata kaynaklı olarak alınan 324 TL’lik parça değişim bedelinin incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala bir dönüş alamadım maalesef.
Talebime olumsuz yanıt verildi. Montajın 2 yıl önce yapılmış olmasından dolayı bu masrafı üstlenmedi Arçelik. Zaten ben aldıktan 2 yıl sonra bakım yaptırdım klimaya. Her an boru ucundaki conta hasar görmüş mü diye kontrol edemem ki. Klimaya bakıma gelen ekip zaten sökerken bunun montaj yapılırken hatalı yapıldığından kaynaklandığını söyledi. Kendi ekiplerinin hatayı kabul etmesine rağmen Arçelik bunu karşılamaması çok büyük bir ayıptır.
