Manevi Değere Sahip Tornavida Alındı Ve Servis Tarafından Görmezden Gelindi

Arçelik buzdolabımızın kapağıyla ilgili sorun için Ufuktepe’deki evimize gelen servisten 4263 tmb model buzdolabımızın tamiri için hizmet aldım ve servis ücretini ödedim. Kapakla ilgili işlemde bir sorun yaşamadım ancak tamir sırasında kendi kişisel yıldız tornavidam, servis ekibi tarafından çantalarına alınmış.

Servis gittikten yaklaşık 10 dakika sonra durumu fark edip hemen telefonla aradım. İlk görüşmede “ilk gelecek ekipte getiririz” denildi. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda bu kez “abla Ataşehir’de” gibi ifadelerle geçiştirildim. Yarım saat sonra bir kez daha aradım, yine net bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalandım. Telefonda bana “Bu tornavida altından mı? ” gibi küçümseyici bir ifade kullanıldı, ben de telefonu tekrar açtığımda “ ve şahsıma bagırıldı, Sakin ol abi” diyerek yatıştırmaya çalıştım. Gelecek size denilerek geçiştirilmeye çalışıldı.

Evimizdeki tüm eşyalarımız Arçelik marka ve ben uzun yıllardır bu markaya güvendiğim için tercih ediyorum. Babamı yakın zamanda kaybettim, 42 gün oldu, bu tornavida da onun hatırasıydı. Maddi değerinden çok manevi değeri olduğu için peşine düştüm, yoksa normal şartlarda bu kadar üzerine düşmezdim. Tornavidayla ilgili olarak kardeşim de servisle görüştü, hatta bir bayanla konuşmuş, “Yollarımız bu semte düşerse getiririz” denmiş, ancak bu da belirsiz ve geçiştirici bir cevap olarak kalmıştır.

Ben, eşyamın yanlışlıkla da olsa alınmasının ve sonrasında bu kadar basitçe geçiştirilmesinin hem müşteri memnuniyetiyle hem de markanın kurumsal ciddiyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Rica ediyorum, ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tornavidamın bulunup tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetle ilgili gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.