Arçelik Buzdolabı Servisi Parça Bulamıyor, Müşteri Temsilcisi Kaba

Yaklaşık 7–8 Temmuz tarihinde Arçelik servisini buzdolabım için arıza kaydı oluşturarak eve servis çağırdım. Buzdolabımın üst kısmı normal çalışırken, alt kısmına koyduğum yiyecekler çok kısa sürede çürüdüğü için servis talep ettim. Gelen servis ekibi buzdolabını kontrol ettikten sonra sensörün arızalı olduğunu, yeni sensör getirip pazartesi günü takacaklarını söyledi.

Pazartesi günü geldiklerinde getirdikleri sensörün buzdolabıma uymadığını, yanlış parça geldiğini söyleyip tekrar gittiler ve Ağrı, Iğdır gibi başka yetkili servislerden parça temin etmeye çalışacaklarını belirttiler. Birkaç gün sonra yeniden geldiklerinde ise bu kez parçanın bulunamadığını, dolabın tamir edilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine mağduriyetimi müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri temsilcisi annemi arayarak son derece saygı sınırlarını aşan bir üslupla “Ne istiyorsunuz, şikayet ediyorsunuz, size yeni dolap mı alalım, gidin kendinize yeni ya da ikinci el dolap alın, tamir yapılmıyor, parça yok” şeklinde ifadeler kullanmış. Hem arızanın giderilememesi hem de bu tarz bir konuşma tarzı bizi çok rahatsız etti. 3 haftadır sıcak havada buzdolabımı kullanamıyorum, yiyeceklerim bozuluyor ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim.

Bu işlem için 3000 TL’yi peşin olarak ödedim, kalan tutarı da tamir sonrası ödeyecektim. Ancak şu anda buzdolabım hâlâ arızalı, parça bulunamadığı söyleniyor ve üstüne bir de kaba bir üslupla karşı karşıya kalıyorum. Servis kayıt numaram 5454****39’dur.

Buzdolabımın en kısa sürede tamir edilmesini, ödediğim 3000 TL dahil olmak üzere bu işlem kapsamında benden tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreç için herhangi bir servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilginize sunuyorum.