Arçelik Buzdolabı Montajındaki Randevu Değişikliği Ve Mağduriyet

Cumartesi ayın 10’unda Arçelik’ten aldığım buzdolabı teslim edildi ve montajın aynı gün yapılacağı, bu montaj hizmetine buzdolabı kapağının yön değişiminin de dahil olduğu tarafıma bildirildi. Teslimat ekibi buzdolabını getirdiğinde, ekip üyelerinin yaşadığı bir sağlık sorunu gerekçe gösterilerek kapağın yön değişiminin en erken Pazartesi günü yapılabileceği söylendi.

Pazartesi günü için “ilk iş” olarak yetkili müdür tarafından servis sözü verilmesine rağmen randevu gerçekleşmedi. Sonrasında Arçelik ile tekrar iletişime geçtiğimde, bana daha önce söylenen servis saati tarafıma sorulmadan iptal edilerek 15:00–17:00 saatleri arasına yeni bir randevu atandı. Yoğun ısrarım üzerine bu randevu saati 10:00–12:00 arasına alınabildi.

Mutfak dolabım buzdolabı kurulumuna göre hazırlandığı için kapak yönü değişimi yapılana kadar mutfağımı neredeyse kullanamaz hale geldim ve günlük düzenim ciddi şekilde aksadı. Tüm ev eşyalarımın Arçelik markasına ait olduğu düşünüldüğünde, bu kadar köklü bir firmanın servis planlamasında bu derece aksaklık yaşatması ve randevuları müşteriye rağmen keyfi şekilde değiştirmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Montajım bugün yapılacak olsa da yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve aksayan planlarım için yalnızca özürle sınırlı kalmayan, anlamlı ve somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.