to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Yapılmamış Ürünlerimin Garanti Başlangıcı Mağduriyeti
17.01.2022 tarihinde Arçelik Bağlarbaşı Şubesi (Osmangazi/Bursa) üzerinden 10140 pmı model çamaşır makinesi ve 61113 ı model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerim o tarihten bu yana depomda, kutuları hiç açılmadan ve kurulumu yapılmadan durmaktadır. Satın alma sırasında bana, kurulum istediğimde yapılabileceği ve garanti süresinin de kurulumla başlayacağı sözlü olarak ifade edilmişti.
Ancak bugün tarafıma garanti süremle ilgili bir bilgilendirme mesajı geldi ve garantimin bitmek üzere olduğu belirtildi. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin fatura kesildiği andan itibaren başladığı söylendi. Bu durum, satış sırasında bana verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
3 yıl önce Yaklaşık 50 bin tl tutarında ödeme yaptığım, hiç kullanılmamış ve kutusu dahi açılmamış ürünlerimin garanti süresinin kurulumla başlatılması yönündeki talebimin acilen değerlendirilmesini ve garanti başlangıç tarihlerinin sıfırlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Düzeltme: Cihazlar 2023 yılında alındı.
Merhaba. Cihazlarımın kurulumunu 20 Aralık cumartesi günü servise yaptırdım. Fakat garanti sürem hala güncellenmedi. Not: Arçelik yönlendirmesi üzerine 3 yıl dolmadan kurulum yapıldığında garantinin sıfırlanıp başlayacağı söylenmişti.
