to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Yapılmamış Makineler İçin Haksız Servis Ücreti Talebi
Marmara Park Arçelik mağazasından aralık 2021 de çamaşır kurutma, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi almıştım alırken servis gelip kurduktan sonra garantisi başlar kurulumu ücretsiz diye bilgi verdiler ancak geçtiğimiz hafta kurulum için servisi aradığımda kurulum için 3650₺ para istediler artık 3 yılı geçtiği için garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ama alırken bu konuda bu şekilde bilgi verilmedi ki verilmiş olsa bunca zamandır zaten kurulum yaptırmış olurdum. Bu konuyla ilgili mağduriyet yaşıyorum. İlgililerin gerekeni yapmasını rica ederim. Aksi halde başka gerekli mercilerden de hakkımı arayacağım. Sırf satış yapabilmek için insanlara yalan yanlış bilgi verilmesi ve mağduriyet yaşatılmasını doğru bulmuyorum. 0 ve hiç açılıp kurulumu yapılmamış makineler için böyle bir ücret istemeye hakları yok.
Gelişme
Marmara Park Arçelik mağazasından aralık 2021 de çamaşır kurutma, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi almıştım alırken servis gelip kurduktan sonra garantisi başlar kurulumu ücretsiz diye bilgi verdiler ancak geçtiğimiz hafta kurulum için servisi aradığımda kurulum için 3650₺ para istediler artık 3 yılı geçtiği için garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ama alırken bu konuda bu şekilde bilgi verilmedi ki verilmiş olsa bunca zamandır zaten kurulum yaptırmış olurdum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bu kanuna dayanarak çıkarılan Garanti Belgesi Yönetmeliği geçerlidir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre: • Madde 10 – Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. • Teslim tarihi, fatura tarihi olarak kabul edilir. Ancak bazı ürünlerde (özellikle beyaz eşyada), yetkili servis kurulumu zorunluysa, garanti süresi kurulum tarihiyle başlatılabilir. Bunun için kurulumun yetkili servis tarafından yapıldığının ve belgelendiğinin kanıtlanması gerekir.
Ürünün fatura tarihi, teslim tarihi olarak kabul edilebilir. Ancak, ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapılmamışsa ve kullanılmamışsa, garanti süresinin başlamadığı iddia edilebilir.
Eğer benim mağduriyetim giderilmeyecekse Tüketici Hakem Heyeti'ne makinelerin açılmadığına kanıtlayarak başvuruda bulunacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçilmesi benim mağduriyetime gidermiyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım söz konusu değil. Her merciye başvurmam gerekiyor herhalde.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bu kanuna dayanarak çıkarılan Garanti Belgesi Yönetmeliği geçerlidir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre: • Madde 10 – Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. • Teslim tarihi, fatura tarihi olarak kabul edilir. Ancak bazı ürünlerde (özellikle beyaz eşyada), yetkili servis kurulumu zorunluysa, garanti süresi kurulum tarihiyle başlatılabilir. Bunun için kurulumun yetkili servis tarafından yapıldığının ve belgelendiğinin kanıtlanması gerekir. Ürünün fatura tarihi, teslim tarihi olarak kabul edilebilir. Ancak, ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapılmamışsa ve kullanılmamışsa, garanti süresinin başlamadığı iddia edilebilir. Eğer benim mağduriyetim giderilmeyecekse Tüketici Hakem Heyeti'ne makinelerin açılmadığına kanıtlayarak başvuruda bulunacağım.
