Kurulum Öncesi Hasarlı Kurutma Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

Rize Merkez Tarakçıoğlu Arçelik bayisinden 38.000 TL bedelle, 7 taksit kredi kartı ödemesiyle bir kurutma makinesi satın aldık. 30.01.2026 tarihinde ürün kuruluma getirildiğinde, kurulum öncesi kontrol sırasında makinenin sol yan tarafında ezik olduğunu fark ettik.

Durumu hemen kurulum ekibine ilettik. Servis, istersek hasarlı tarafın değiştirilip ürünün tekrar getirilebileceğini söyledi; ancak sıfır aldığımız bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini kabul etmediğimiz için ürünün komple değişimini talep ettik. Daha sonra bu talebimizi de kabul etmeyip para iademizi istedik. Ürünü servis teslim alıp götürdü ve şu an ürünün nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu da bilmiyoruz.

Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, her seferinde sorunumuzun ilgili birime aktarıldığı ve bize dönüş yapılacağı söylenip oyalanıyoruz. Bayi ile yüz yüze yaptığımız görüşmede ise sadece değişim sürecini başlatabileceklerini, iade sürecini şu an için başlatamayacaklarını belirttiler. Ayrıca mağazanın ortasında bizi bırakıp başka işlerle ilgilenmeleri ve “istediğiniz yere başvurun, bizim prosedürümüz böyle” şeklinde konuşmaları, hem müşteri memnuniyeti hem de firma ciddiyeti açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sıfır aldığımız, kurulmadan önce hasarlı olduğu tespit edilen ve şu an serviste nerede olduğu tarafımıza bildirilmemiş olan bu ürün için, tamir veya parça değişimi değil, ya ücret iademin yapılmasını ya da hiçbir şekilde hasarı olmayan yeni bir ürünle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin hızla ve müşteri mağduriyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.