Kronik Gaz Kaçağına Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebim Cevapsız Kaldı

Ömer

3.088

Arçelik 283720 Eı Model Buzdolabında Sürekli Gaz Kaçağı ve Ürün Değişim Talebi. 2019 yılında satın aldığım Arçelik 283720 Eı model buzdolabında, gövdeden kaynaklanan kronik bir gaz kaçağı problemi yaşamaktayım. Bu nedenle garanti süresi dolduktan sonra 3 kez özel servis çağırmak zorunda kaldım. Ancak her seferinde sadece geçici bir çözüm olan gaz dolumu yapıldı ve sorunun kaynağına dair kalıcı bir müdahale gerçekleştirilmedi.

Son olarak gelen özel servis, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, gövde içinde üretim kaynaklı bir gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Buna rağmen, Arçelik yetkili servisleri yalnızca ücret talep etmekte; ürün değişimi ya da kalıcı çözüm sunmamaktadır.

Bu noktada şunu açıkça belirtmek isterim: Tarafıma ayıplı ürün satılmıştır ve Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Talebim çok açık ve nettir:
Bu kronik sorunlu ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.

Arçelik gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini iddia eden bir markanın, bu tür durumlarda ürününün arkasında durması ve tüketiciyi mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum. Aksi takdirde, her servis çağırmamda ücret ödemem gerekiyorsa, bu ürünü çöpe atmak bile daha karlı bir seçenek haline gelmektedir.

Talebimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Gelişme

04 Haziran 11:19

Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, açıkça oyalanıyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Benzer birçok örnek dava var ve ben de hakkımı aramaktan asla vazgeçmeyeceğim. Ayıplı ürünü halka satıp insanları mağdur etmek, ardından da ilgisiz ve sorumsuz davranmak Arçelik markasına büyük zarar veriyor. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal sorumluluğa yakışıyor. Gerçek yüzünüzü yaşadığım bu süreçte açıkça gördüm.

04 Haziran 10:47

Arçelik 283720 eı Buzdolabı Kronik Arıza – Haksız Ücret Talepleri ve yardımcı olmuyorlar bize merkezden dönüş yapıyorlar servise aktarıyorlar servis tamamen haksız ücret talep ediyorlar yoksa yardımcı olmayacağını söylüyorlar. Bir kez daha diyorum bu ayıplı ürünü ücretsiz değişim istiyorum ya da dolap tamir edin zaten tamir edilmeyen bir arıza var. Arçelik aldığımda bin pişman ettirdiler. Arçelik ürününe sahip çık bu ayıplı ürününüzü ücretsiz değişim yapın

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ömer

Daha önce ilettiğim Arçelik 283720 Eı model buzdolabımda yaşanan gövde kaynaklı kronik gaz kaçağı problemiyle ilgili şikayetim üzerine tarafıma yalnızca otomatik bir mesaj gönderilmiş, somut hiçbir çözüm adımı atılmamıştır. Çağrı merkeziniz tarafından bir kez aranmışım, o an meşgul olduğum için cevap veremedim. Ancak sonrasında iki defa aranma talebinde bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca tarafınıza ilettiğim bu soruna dair servis talebinde bulunduk ancak tekrar 650 TL tutarında bir servis ücreti istenmiştir. Çağrı merkezi aracılığıyla bu ücreti ödemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, servis tarafından “ücreti vermezseniz gelmeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Şunu açıkça belirtmek isterim: Buzdolabı ile ilgili sorun son 5 aydan bu yana devam eden kullanıcı hatası dışı, üretim kaynaklı bir arızadır. Gelen her özel servis aynı şeyleri yapıp yalnızca gaz dolumu yaparak geçici çözümler sunmuş, sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Bu nedenle, yetkili servisinizden aynı şeyleri dinlemek için 650 TL ödemeye niyetim yoktur. Sorun açık, tespit edilmiş durumdadır. Artık çözüm beklemekteyim, oyalama değil. Talebim çok nettir: • Ayıplı ürün olan bu buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesini • Yetkili servis tarafından yazılı teknik raporun paylaşılmasını • Tarafıma en kısa sürede yetkili biri tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum

Ömer

Arçelik 283720 eı Buzdolabı Kronik Arıza – Haksız Ücret Talepleri ve Güven Sorunu Bugün Arçelik tarafından tarafımla iletişime geçilerek yetkili servisin geleceği bildirildi. Akabinde yetkili servis tarafından arandım ve buzdolabının servis merkezine götürülmesi gerektiği, bu işlem için ise 1500 +650 TL taşıma ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Ayrıca cihaz tamir edilemezse, yalnızca ücretli ürün değişimi yapılabileceği belirtildi. Bu şartları kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce de belirttiğim üzere cihazda kullanıcı hatasından bağımsız, gövdeden kaynaklanan kronik bir gaz kaçağı problemi mevcuttur ve bu üretim hatası daha önce gelen özel servisler tarafından da tespit edilmiştir. Sürekli ek ödemeler talep edilmesi artık tüketiciye karşı açık bir haksızlığa dönüşmüştür. Ayrıca gelen yeni yetkili servis, daha önce gelen yetkili servisin hiçbir işlem kaydı oluşturmadığını ve sisteme herhangi bir bilgi girişi yapmadığını belirtmiştir. Bu durum, servislerin Arçelik’ten bağımsız şekilde hareket ederek ücretleri kendi ceplerine indirdikleri şüphesini doğurmaktadır. Böyle bir tablo, markanın hem ürün güvenilirliğini hem de yetkili servis ağına olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Talebim çok açıktır: • Ürün, ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmelidir. • Tarafımdan hiçbir servis, taşıma veya işlem ücreti talep edilmemelidir. • Daha önce yapılan işlemlere dair yetkili servis tarafından sistemsel kayıtların eksikliği açıklığa kavuşturulmalı, tarafıma resmi teknik rapor sunulmalıdır. Arçelik gibi köklü bir markanın bu süreci şeffaf, dürüst ve müşteri memnuniyetini esas alarak yönetmesi gerektiğine inanıyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağımı bir kez daha bildiririm.