Media Markt Balçova’da Müşteri Hakları İhlali Ve Garanti Reddi

16.03.2026 tarihinde Media Markt Balçova/İzmir şubesine, yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Philips marka kulak üstü kulaklığımın kenarlarındaki simetrik kırıklar nedeniyle başvurdum. Ürünüme özenli baktığım ve oluşan kırıkların tasarımdan kaynaklandığını düşündüğüm için garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.

Mağazada müşteri hizmetlerinde görevli olan g. Ö. İsimli çalışan, kulaklığı gösterdiğim anda bunun garanti kapsamına girmediğini ve göndermemin boşa olacağını söyledi. Kendisinin böyle bir kararı verme yetkisi olmadığını, hasar tespitinin ancak yetkili servis tarafından yapılabileceğini belirttim ve eğer ürünü kayda almayacaklarsa, teslim almadıklarına dair yazılı bir belge vermelerini istedim. Böyle bir işlemleri olmadığını söyleyip yaklaşık 10 dakika boyunca ısrarla kulaklığın garantiye girmeyeceğini tekrarlamaya devam etti.

Süreci çözmek yerine tartışmaya odaklandığını ve üslubunun son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Bana kulaklığı kendim Philips’e götürmemi tavsiye etti, teknik servisi arayıp konuşturmaya çalıştı ancak ben tüm bunları değil, yalnızca ürün için resmi bir kayıt açılmasını istediğimi açıkça ifade ettim. G. Ö. Yardımcı olmaya yanaşmayınca amirini çağırmasını talep ettim, fakat amiriyle konuşurken de benzer bir tavırla karşılaştım ve tartışmacı üslup devam etti.

“Göz var nizam var, bu kulaklık garantiye gider mi? ” tarzı söylemlerle hem karar vermeye çalıştılar hem de alaycı bir tutum sergilediklerini hissettirdiler. Defalarca, eğer göndermeyeceklerse almadıklarına dair yazılı belge talep ettiğimi ifade ettim. Sonunda, adeta sadece “gönlüm olsun” diye kayıt açtıklarını, normalde böyle bir işlem yapmadıklarını söyleyerek işlemi yapmak zorunda kaldılar ve kendi aralarında bu kulaklığın nasıl olsa boşa gideceğini ima eden yorumlar yapmaya devam ettiler.

Media Markt Balçova şubesinde yaşadığım bu süreçte hem müşteri haklarımın yok sayıldığını hem de son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla karşılandığımı düşünüyorum. İlgili personel ve amiri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana karşı sergilenen tutum için kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri karşısında keyfi karar verilmesini engelleyecek süreç ve eğitimlerin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.