Köpüksüz Kahve Makinesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

28 Şubat 2026 tarihinde ben Özdilek AVM içindeki Arçelik mağazasından Arçelik tkm 9961 b model iki cezveli bir Türk kahvesi makinesi aldım. İlk aldığım günün akşamı misafirlerim geldi, onlara kahve yaptım; ne köpük vardı ne de fincanları doldurdu. Her boyutunu denememe rağmen olmadı. Yeni Türk kahvesi paketi açıp denedim, belki ondan köpük yapmıyordur diye düşündüm; yine aynı sorun oldu, köpük yapmadı. 1‑2 kez tek kişilik, 2 kişilik yaptım; sonuç hep aynı: köpüksüz ve fincanlar dolmuyor. İnternette her şeyi izledim, ayarlarını yaptım; çözüm bulunamadı. En son çare servisi aradım, daha bir haftalık olmadan ürünü servise göndereyim, belki yazılımdandır dedim. Gelen teknisyenler aldılar, atölyeye götüreceklerini, bakacaklarını, test yapılacağını söylediler. Ertesi gün arandım, bir sorun yok diyerek o gün içinde teslim edildi. Çalıştığım için gündüz kontrol etme şansım olmadı; akşam tekrar deneyeyim dedim. Kutusuyla verilen makine poşete konmuş, ancak poşetin içi tamamen su kalıntılarıyla doluydu; şok oldum. Bir tarafı da çizilmişti. Denedim, asla düzelmedi; aynı makine. Özdilek AVM'deki Arçelik mağazasını aradım, durumu anlattım ve iade etmek istediğimi söyledim. Sonuçta bu makinenin özelliği bol köpüklü yapması, tadının güzel olmasıdır; fakat kahve hiç köpük yapmıyor ve acı oluyor. Beni Arçelik servisine yönlendirdiler; orayı aradım, durumu ilettim, iade etmek istediğimi, değişim istemediğimi belirttim. Servis "Biz teknik servisiz, makineye bakmadan iade yapamayız" dedi. Zaten gelip baktınız, ertesi gün bir sorun yok dediniz ama makine aynı düzelmemiş. Biraz tartıştık beyefendiyle; en sonunda "Alınan mağazayı arayalım, konuşalım" dediler. Yarım saat geçmeden tekrar servis beni aradı, durumu anlattık ve iadenizi yapın dedi. Mağazayı aradım, teknik servis sizinle görüşmüş sanırım, iade için bu akşam mağazanıza gelecektim dedim. Servis, iade için bir rapor hazırlanması gerektiğini, elinizde olup olmadığını sordu; hayır, böyle bir şey yok dedim. Teknik servisle konuşalım, dönelim size dedim; tamam dedim. Ancak teknik servis mağazayı aramamış ya da aradılar, bana yalan söylediler, bilmiyorum. Dönüş yaptı, mağaza dediğim gibi teknik servisin bir rapor hazırlaması lazım iade olacak ürün için; ancak o şekilde yapabilirim dediler. Tüketici hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum, bu hakkım var. Sonuçta, oradaki beyefendi "Biz öyle yapamıyoruz, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz" dedi ve kibar olmayan bir üslupla konuştu. Böyle bir durumu daha önce yaşamamıştım.