to read complaints and reviews, or file yours.Kombimde Tekrarlayan Arıza Ve Isınma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Temmuz ayında taşındığım evimde Arçelik Atria marka kombi bulunmaktaydı, kombi ben taşınmadan yaklaşık 5 ay önce takılmış. Soğukların başlamasıyla birlikte kombiyi aktif olarak kullanmaya başladım ancak 10.12.2025 tarihinde kombi e16 hatası verdi. Bunun üzerine Arçelik genel merkezi arayarak yetkili servisten randevu aldım ve beni Cemil Meriç Mahallesi’nde bulunan yetkili Arçelik servisine yönlendirdiler.
13.12.2025 tarihinde servis eve geldi, kombideki parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip sipariş verdiklerini belirterek ayrıldılar. 17.12.2025 tarihinde fan parçası geldi, takıldı ve kombi bir süre çalıştı. Ancak 01.01.2026 tarihinde bu kez e01 arızası vermeye başladı. Tekrar servisi aradım, 03.01.2026 tarihinde gelip anakartta problem olduğunu, malzeme siparişi verildiğini söyleyip gittiler. 08.01.2026 tarihinde malzeme geldi, ana kart takıldı ve kombi tekrar çalıştı.
11.01.2026 tarihinde kombi yeniden e01 arızası vermeye başladı, bu sırada kombiden patırtılı sesler gelmeye başladı ve evin kaçak akım rölesini attırdı. Tekrar servisi aradım, 12.01.2026 tarihinde geldiler ve parça siparişi verdiklerini söyleyerek tekrar ayrıldılar. 15.01.2026 tarihinde servis tarafından hâlâ parça tedarik etmeye çalıştıkları bilgisi telefonla iletildi. Tüm bu parça değişimleri garanti kapsamında yapıldı ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
10 Aralık – 15 Ocak tarihleri arasında İstanbul Ümraniye’de ortalama hava sıcaklığı 3,7 ile 5,9 derece arasında seyrederken, evimde eşim ve iki küçük kızımla birlikte en temel insanlık ihtiyacı olan ısınma hakkım konusunda ciddi problem yaşamaktayım. Yaklaşık 1 aydır defalarca servis gelmesine rağmen aynı arızaların tekrar etmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.
Sürekli arıza çıkaran ve güven vermeyen bu kombiyle ilgili yaşadığım tüm mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa kombinin kalıcı çözüm sağlayacak şekilde onarılmasını ya da sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini, ayrıca maddi ve manevi tüm zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Sürece ilişkin olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm alamadım. Her arayan bizim de yapacağımız bir şey yok diyor Lütfen çözüm bekliyorum. Alın değiştirin kombiyi 1 parça 1 haftadır gelmedi Ev buz gibi Toplam mağduriyet süresi 40 gün oldu.
Hala sorun çözülmedi Bunlar çok kötü firma
Bizlere yaşattıkları mağduriyetten dolayı başka insanlara yaşatmaması adına, Arçelik firmasının bütün ürünlerinden uzak durmak gerektiğini anladım. Geçmiş olsun diliyorum, Allah Arçelik firmasını ıslah etsin, hakkım helal değil, umarım piyasadan silinir gidersiniz, saygılar