to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyonun Değişim Talebi Arçelik Tarafından Reddedildi
Arçelik 8 serisi 65" 4K UHD Google TV (A65 e 895 a) model televizyonu Adana Gizerler bayisinden satın aldım. Ürün, kapalı ve hasarsız şekilde evime servisle teslim edildi. Ancak servis, kutu açılımı ve kurulumu başka bir gün yapabildi. Kurulum günü kutu açıldığında, televizyonun ekranının kırık olduğu ve kumandanın da kutudan çıkmadığı görüldü. Servis bu durumu raporlayıp değişim talebi oluşturdu.
Tüm bu tespitlere ve servis raporuna rağmen, Arçelik tarafından değişim talebim reddedildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Elimde servis raporunun fotoğrafı ve belgeler mevcut.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik A65 e 895 a model televizyonumu Adana Gizerler bayisinden satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde kutu ve ambalajda hiçbir hasar yoktu. Yetkili servis tarafından kutu açılımı sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü ve kumanda da kutu içeriğinde yer almıyordu.
Durumu hemen ilgili birimlere ilettim fakat değişim talebim reddedildi. Üstelik ürünümün fatura ve garanti belgesi de eksiksiz şekilde mevcut.
Teslimatın ilk anından itibaren yaşanan bu mağduriyetin giderilerek ekranı kırık çıkan televizyonun yenisiyle değiştirilmesini ve eksik teslim edilen kumandanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yaptıklarında da dalga geçer gibi telefonda bir daha reddedildiğini söylediler sözümle alakalı hiç yapıcı olunmadı
