Kaygan Ankastre Ocak Güvenlik Riski Yaratıyor, Değişim Talebim Reddedildi

Dört ay önce Bursa Arçelik Bilecikli Şubesi’nden ocd k 651 eb model ankastre ocak aldım. Taşınma sürecim nedeniyle ürünü hemen açmadım, ancak annem aynı model ocağı farklı bir setle birlikte aldı ve hemen kurulum yaptırdı. Annem ocağından memnun kalmadığını, üzerine tencere veya tava koyduğunda kaydığını söyledi. Ben ürünü hiç kullanmadan, farkını ödeyerek başka bir modelle değiştirmek istedim fakat hem Bursa Bilecikli Şubesi hem de başka bir Arçelik şubesi bu talebimi kabul etmedi. Ürünün kutusu hiç açılmamıştı ve sıfırdı, ancak üzerinden bir ay geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Mecburen ocağı kurdurmak zorunda kaldım ve annemin yaşadığı sorunun aynısını ben de yaşıyorum. Ocağı her kullandığımda, üzerine koyduğum tencere ve tavalar kayıyor. Evde küçük çocuklarım olduğu için bu durumdan dolayı kullanmaya korkuyorum. Ürünü sadece iki kez kullanabildim ve bu sorun her kullanımda devam ediyor. Garanti belgem mevcut, ürün garanti kapsamında.

Daha önce müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat kutusu açılmamış olsa bile bir ayı geçtiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben Arçelik’ten, daha önce de talep ettiğim gibi, bu ocağın değiştirilmesini istiyorum. Hem güvenlik hem de kullanım açısından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.