Kapak Çizik Ve Yüksek Sesli Bulaşık Makinesi İçin Ayıpsız Değişim Talebi

Arçelik’ten büyük bir güvenle satın aldığım, yaklaşık 6 aydır kullandığım 4 programlı bulaşık makinem hem bulaşıkları tam olarak yıkamıyor hem de çalışırken aşırı gürültü ve ses çıkarıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorunlu hale gelmesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Geçen hafta cumartesi günü bu mağduriyetimle ilgili olarak Arçelik tarafından arandım. Müşteri temsilcisi bana “Sürecinizi takip ediyoruz, size geri dönüş yapacağız” diyerek beni rahatlattı. Hafta sonu olduğu için sabırla bekledim ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen Arçelik tarafından hiçbir somut adım atılmadı ve kimse beni aramadı.

Bugün kendi imkanlarımla müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda ise tam bir skandalla karşılaştım. Sistemde adıma açılmış hiçbir şikayet kaydı bulunmadığı söylendi. Telefon numaramdan sorgulama yapıldığında ismimin bile yanlış kaydedildiğini öğrendim. Hem 6 aylık, garantisi devam eden bir ürünün arkasında durulmaması hem de müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar ciddiyetsiz ve dağınık yönetilmesi kabul edilemez. “Kaydınız var, sizi arayacağız” denilip bir hafta bekletildikten sonra “kaydınız yok” denilmesi müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.

İstanbul Sultanbeyli’de bulunan bayiden aldığım, garantisi devam eden bulaşık makinemdeki yıkama ve aşırı ses sorunlarının derhal giderilmesini, öncelikli olarak mümkünse cihaz değişimi ya da ürün değişimi olmuyorsa para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemdeki yanlış kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma, yaşatılan bu iletişim kopukluğu ve ciddiyetsizlik hakkında mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı bildiriyorum.