to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Sıcak Değil, Köpük Yok; Servis Gelmedi
30 Ocak 2026 tarihinde Marmaris Arçelik bayisinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Arçelik TKM 99 61 S Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana kahveyi yeterince sıcak yapmıyor ve kahvede olması gereken köpüğü oluşturmuyor. Yani ürün, temel işlevini yerine getirmiyor.
Bu durumu defalarca firmaya ilettim; en son üç gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve servisin gelerek ürünü inceleyeceği söylendi. Ancak herhangi bir servis gelmediği halde, sanki eve gelinmiş ve evde bulunamamışım gibi “evde bulunamadı” şeklinde mesaj gönderildi ve fatura bilgilerim istendi. Gerçekte kimse gelmediği için bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Aldığım günden beri aynı sorun devam ettiği ve ürün fonksiyonunu yerine getirmediği için, 14 gün içindeki cayma hakkım kapsamında ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca 30 günlük müşteri memnuniyetsizliği hakkımın da göz önünde bulundurulmasını, yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle hızlı ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Problemimiz çözüldü teşekkür ederim ilgilenenlere
